河南省12316省级平台直通乡村

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 2102

|余向东王海霞|2012-03-24

河南省12316“三农”服务热线省级平台，于2010年3月26日正式开通。两年来，电话呼叫数量以平均每月49.17%的增幅迅猛增长，截至目前，全省12316总呼叫次数接近200万次。农业部党组成员张玉香考察河南省级平台呼叫中心时，给予高度评价，河南省在利用社会资源和力量发展农村信息化方面，较好地解决了信息服务进村入户“最后一公里”问题，开展了十分有效的实践。

市场运作延伸信息服务链条

从2007年开始，河南不少地方就开通了12316“三农”服务热线，其中的三门峡、郑州、许昌、南阳、信阳、安阳等省辖市取得积极效果，但有些地方工作进展缓慢，为什么？一是缺乏资金和人员；二是缺乏支撑软硬件和专家数据库；三是农村反映的问题有不少超出了农业部门的职责范围，受理无力解决，不受理则恐失信任。

面对这些问题，河南省农业厅经过一年多的沟通、协调、筹划，最终与河南联通达成合作协议，建立了覆盖全省、统分结合的12316“三农”服务热线省级综合服务平台，农民群众不用加区号直接拨打，按市话收费，不仅减轻了农民的负担，全省农业部门也因此节约建设资金700多万元。

手机短信具有信息传播快，接收对象准确，覆盖面广，经济实惠的特点。整合多种信息资源，是解决信息“最后一公里”的必要手段，开封市农业部门与通讯运营商合作，开通了12582移动短信平台和12316语音系统服务。

如果农民群众在热线中提出的问题超出农业主管部门的职责范围，可以直接通过热线平台，转接到相关主管部门的公益服务热线上，“一键式服务”不让求助者落空。

专家团队提供强力技术支撑

专家队伍是做好12316热线服务的重要支撑。河南省农业厅组织全省农业系统和涉农单位专家2100多人，涉及47个学科近300个专业；2011年，又把全省“万名科技人员包万村”活动的农业科技人员，录入了12316“三农”热线专家服务团数据库。专家服务团共设17个专业组，包括夏粮、秋粮、饲养管理、疫病防治等。省农业厅还专门制定了《河南省12316“三农”热线专家服务团管理办法（试行）》，对服务专家进行科学管理和奖励补助。

为了更好地服务农民，服务农业生产，省级平台还坚持根据农时农事，积极开展专项服务。如：组织秋季果树、畜禽养殖专题咨询活动，组织三夏麦收服务活动，组织小麦播种技术宣传月和小麦抗旱主题服务活动等等。开封市农林局把全市中级以上职称的农林水产专家，按照专业、专长印制通讯录，免费发放到农民手中，随时倾听群众的呼声，拉近专家与农民之间的距离，切实解决信息不通畅、信息不实用的瓶颈问题，提高信息的传播速度，提高农业的信息化水平。

灵宝市果农王成义是个“热线控”，大事小事都喜欢“问问热线”，王成义说：“服务热线针对性强、简单快捷、费用低廉，能让农民群众轻而易举获得专家级的技术服务。”省级平台呼叫中心对接听的来电进行统计，技术宝典（种养技术咨询）、新闻热线、价格信息和政策咨询所占比重最大，这几项占总咨询量的一半以上。

联合媒体扩大信息传播渠道

河南省12316“三农”服务热线与媒体采取了广泛合作，由农业部门提供专家支撑、通讯部门（河南联通）提供热线平台支持和直播间，与电视台、广播电台、报纸等媒体组建“12316媒体团队”。河南电视台新农村频道开设了惠农电视栏目，河南人民广播电台开通了《12316专家咨询热线》专题节目，《河南科技报》出版“12316报纸专版”。信阳市热线电话实现了电视与观众的双向交流、农业信息的双向传递，共接受咨询2万多人次，已成为电视与观众之间联系的纽带，农民解决疑难问题的“好帮手”。

在此基础上，12316还作为媒体的新闻热线，帮助农民朋友解决农业生产和农村生活上的问题，有咨询、有解答、有帮助、有投诉，还有媒体的舆论监督，让河南的9000万农民群众真正享受到信息惠农、助农、乐农的实惠和便利。农民朋友在生活上有什么新鲜事儿、高兴事儿、烦心事儿，都可以拨打12316进行交流。

记者尝试着拨打河南省12316，语音提示有许多项生产生活服务，甚至可以点播豫剧、歌曲、相声和小品等节目，记者有滋有味地听了一曲《天路》。