大众点评客户满意度98.61%

||2012-03-21

“千团大战”后，服务成为团购网站能否继续生存的重要指标。近日，《IT时报》记者从大众点评网获悉，其去年10月上线的“客户满意度系统”，半年的时间里，已经有27万人次评分，月均满意度达98.6%，在国内客服行业中居于领先地位。据了解，为了满足全国150万家商户、每月4200万活跃用户的服务需求，大众点评自2010年起，便大力拓展客户服务团队，引入先进的服务理念及技术，并将在今年建成一个数百人规模的大中型客服呼叫中心。

据2011年“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选活动中发布的数据显示,2010年中国政府类客服呼叫中心满意度为94.8%,电子商务类客服呼叫中心满意度(不含物流)为95%,客服呼叫中心满意度如达到98%~99%,则代表行业领先水平。因此,大众点评98.6%的客服满意度已达到国内客服行业的领先水平。

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