日本资生堂将内部呼叫服务中心移至中国

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 2335

||2012-03-24

据《日经产业新闻》22日报道，日本大型化妆品企业资生堂在中国大连设立了内部呼叫服务中心，该中心主要是面向资生堂公司各大专柜的销售人员，用于解答在使用销售管理系统时遇到的各类问题。目前，资生堂旗下的资生堂网络信息公司开发的销售管理系统在资生堂各大专柜广泛应用，其主要作用是储存、管理相关销售数据，共配备有各类终端1300余台。销售人员如在使用中遇到问题，可以直接拨打呼叫服务中心咨询相关问题。

资生堂之所以将呼叫中心移至中国，主要是出于降低经营成本的考虑。目前，随着日本国内化妆品市场的萎缩，资生堂不得不通过缩减经营成本来保证主干业务的发展。考虑到中国大连的日语人才丰富且用人成本相对较低，资生堂将内部呼叫服务中心移至大连，预计此举可以降低40%的服务中心运营成本。结合未来海外业务的进一步拓展，大连的呼叫中心很可能成为资生堂会社在东亚地区的总服务中心。