集中化推动中国移动低成本高效运营

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1537

||2012-03-20

中国移动发布的2011年度业绩报告显示，全年实现营运收入增长8.8%，利润增长5.2%，继续保持了平稳较好增长态势。放眼全球，电信行业的市场竞争日益加剧。如何低成本高效运营，为客户提供更为优质的服务是电信运营商最为关注的课题。为此，中国移动提出了“集中化、标准化和信息化”的三大发展策略，强调通过运营设施集中化、运营程序标准化和运营管理信息化，降低成本，提升效率，取得的效果已经逐步显现。

业绩报告显示，2011年中国移动加强集中化管理，推进国际信息港和南方基地建设，有效发挥了协同支撑作用。去年四季度中国移动先后与内蒙古、黑龙江等省份签署合作协议，将在呼和浩特、哈尔滨建设全国规模最大、技术最先进、能耗最低的云计算数据中心，不仅将满足中国移动集中化的IT支撑系统，形成卓越的业务平台，而且还将成为一个能力超强的IDC，支撑中国移动及政企行业客户的全国数据交互，为移动互联网时代的发展插上飞翔的双翼。此外，中国移动还在河南洛阳、江苏淮安相继启动全网集中化呼叫中心的建设。之前，中国移动已全部完成了以省为单位的呼叫中心的集中，每年节省建设运营成本超过40亿。而洛阳、淮安呼叫中心的建立将进一步整合各省呼叫业务，成为全国性的呼叫中心，实现服务的标准化和统一化。

2011年，中国移动还进一步加快实施仓储物流集中管理，完成华北、西南、西北大区仓储物流中心的主体工程施工。采购集中度进一步提高，采购成本大幅降低，初步形成低成本高效的供应链体系。同时，中国移动2011年通过大力推进基站设施与配套设备标准化、企业内部管理标准化、企业外部产品服务标准化，进一步提高了集中管理水平，降低了企业运营成本，实现规模效益。另外，中国移动还积极实施节能减排，履行社会责任。大力推广载频智能节电、自然冷源应用、绿色包装等成熟节能技术，全年实现节电16亿度，单位业务量耗电比上年下降11%。

一系列重要举措的相继推出，表明中国移动正在沿着“集中化、标准化、信息化”的方向积极布局，为保证高质量的客户服务、移动互联时代的战略领先和未来竞争中的持续发展保驾护航、铺平道路。