农业部：为12316“三农”呼叫中心热线喝彩

||2012-03-20

在吉林大地上，政府搭台、专家唱戏、农民受益、多方共赢的12316热线自2006年开通以来，一根热线把脉了农家十二月，知心专家伴随着农民每一天。5年多来，12316共受理农民咨询电话1100多万个，平均每个专家接听电话5400多个，有的专家每天最高接访量达到150多个，每年帮助农民减损增收14亿元以上。

吉林省农委副主任吴晓光在接受记者采访时说，目前设在吉林联通大厦的12316热线平台，是以专家为核心，40个涉农部门共同参与，通过接听电话、收发短信、制作专题节目、发布重要信息、组织专家下乡等形式，帮助农民解决生产技术、市场营销、政策法律、日常生活等难题，形成了全方位、全天候和全覆盖的服务模式，实现了服务手段多元化、服务形式大众化、服务范围最大化。可以说，12316热线平台的服务能力越来越强，服务手段越来越多，服务领域越来越宽，服务效果越来越好，成为了解读政策的“百事通”、政府粮仓市民菜篮的“守护神”、产品销售的“主心骨”、农民致富的“助推器”、生产生活的“减压阀”、维护农村稳定的“灭火器”。

记者在采访时发现，在看上去很美的12316热线的背后，一批苦中寻乐、默默为“三农”事业倾情奉献的权威专家与寻求帮助的农民共同书写着一个个故事，汇成了没有结尾的精彩连续剧。

致富梦想从一亩地开始

马秋是德惠市郭家镇葛家村农民，她对生活充满着希望。但是尝试过很多办法，家里还只是那一间土房遮风挡雨。2006年，她通过12316与专家王学国建立起了联系，开始了科学种菜之路，当年一亩豇豆就获利4800元；2007年马秋家种植的1公顷露地蔬菜，经专家进行设计及技术指导，当年获得经济收益5万余元；2008年由专家指导她同企业联姻，当年5亩露地蔬菜就获利2.8万元，由她带领的10户农民种植蔬菜50亩，创造经济效益15万元；近三年她带领的蔬菜户已累计种植500亩，创造经济收入150万元以上。2009年马秋家的泥土危房换成了当地最好的四间砖瓦房，引起了不小的震动。

王学国对记者说，农民的事无小事，打来的一个电话，可能就是一个家庭的大事。作为12316的专家工作责任重大，不能有半点懈怠，必须极力用平和的心态，极大的热情，尽力不让每一个打电话的人失望，因为农民朋友的需求就是我们专家努力的方向，能为农民做点事情，这就是我们的梦想。

12316点亮了残疾农民生活的希望

姜太明是德惠市同太乡的一名普通农民，屋漏偏遇连天雨，本来就家境贫寒，又遭遇了一场车祸，导致高位截瘫，为了治病，父母省吃俭用，两个妹妹相继放弃了上大学的机会，内疚而无助的姜太明拨打了12316，热线专家庄乃生了解情况后，自己做担保找熟人赊些机具给姜太明卖，当年他挣了2万块钱。就是这次尝试，使他重新认识了自己的价值，点燃了生活的新希望。人多力量大，12316的专家们齐上阵，梁琦担保赊种、裴玉荣帮助选种、王学国送蔬菜种子、王克强提供专职咨询，如今姜太明已从单一的农机产品拓展到经营大田和蔬菜种子、农药和日杂，并成立了太明农资销售有限公司，成为了当地有名的致富能手。

姜太明含着泪对记者说：“我今天的一切，离不开12316专家的倾心帮助，是他们让我变成了一个对社会有用的人！”

寻求法律援助不再是难事

农村有个邻里纠纷是常事，若要寻求法律援助可是个难事。在吉林难事却变成了容易事，只要拨打12316，就能获得优质免费的法律咨询。

屈春雷是个正式注册的律师，自己还开了个律师事务所。当得知12316热线开通后有很多法律问题，急需懂法律的专家时，他欣然接受邀请并毅然关闭了律师事务所，当上了12316的坐席专家，每天从早8：00到晚8：00，只有中午20分钟吃饭时间是属于他自己的。5年多来，12316热线接听法律咨询近20万个，涉及土地、婚姻、继承、债务、打工欠薪、工伤维权、医疗纠纷、交通事故、相邻纠纷、环境保护、仲裁诉讼等诸多问题，而每个热线电话都会解决一个法律问题，如此高强度的工作量对他的身体健康来说还真有点吃不消。

记者问他：“你为什么这样做？”

他说：“现在挣钱很容易，但要干出点自己觉得有意义的事不容易。我就想趁年轻干点实事，使自己学到的知识在社会上体现出价值。现在农民很穷、很苦、也很无助，他们能打来电话需求法律援助是对12316专家的信任。为了这份信任，我搭进时间和金钱，不让小矛盾演变成大悲剧；为农民代理案件，帮他们换回正义和公平，值！”

12316背后的故事讲也讲不完

农业部水稻专家组成员严光彬曾在接待韩国来宾时，农民打来电话，他一一回答，中国的农民能跟这样有分量的专家直接通话，让韩国客人非常惊讶；专家刘晓龙2011年针对黑木耳栽培规模大的情况，在蛟河市、敦化市和汪清县3个地区通过推广小口出耳技术，帮助栽培户增收600多万元；专家组组长梁琦在家里干活时还要带着耳机，随时接听农民的咨询，有一次在炒菜时为了解答农民的问题，结果把菜都炒糊了；还有的专家在回家的公交车上为了回答农民的问题竟然坐过了站，错过了末班车，只得自己走回家……热线就是热线，每一个电话都是一个故事，真是讲也讲不完。

专家们辛勤耕耘赢得了农民的认可，千里迢迢送去了锦旗和感谢信，并在2010年12316专家评选活动中，冒着大雪赶去为他们的贴心人投上了自己宝贵的一票。

在吉林的采访就要结束了，但记者的心情久久不能平静。在12316这个公益性农业综合信息服务平台上，专家没有丰厚的待遇和报酬，没有立功受奖的机会，也不可能晋级提升，但他们还是年年岁岁坚守着这个热线，用平凡书写着传奇！就让我们共同为12316热线喝彩，也为有这样贴心、暖心、热心的专家们而自豪吧！因为他们是12316热线之魂，是农民兄弟的靠山，是“三农”事业的脊梁！

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