五招让你的品牌更加社会化

客户世界 | 2015年7月13日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1052

||2012-03-08

本文基本是围绕“品牌声音”这个概念展开的；“品牌声音”可以简单地理解为企业在与消费者进行沟通的过程中所展现出的企业/品牌的形象、风格。

关于如何确定品牌声音以及如何向外传递声音，本文提出了5个方面：确立品牌个性，确定受众，保持始终如一的风格，掌握时机，多做练习。

简单来说，就好像是这样的一个过程：首先需要确定自己的品牌是怎样的风格，从而确定沟通的风格，同时也需要了解受众并锁定受众所集中的社会化媒体，从而选择社会化媒体，然后就需要选定一个好的时机，开展和受众的交流与沟通、向他们传递品牌声音；并且，为了确保沟通质量，在交流的过程中，始终如一的风格是必不可少的，并且需要保持定期沟通，多多进行练习。

文中有许多细节的建议和一些很有意思的例子(例如Woot！的例子)，阅读后你一定也会发现很多惊喜的。

软文已是”奢侈品”的社会化媒体时代

在社会化媒体的平台上，你的品牌能够向消费者传递出怎样的信息呢？

我们正在进入发展社会化媒体的黄金时代，尽力压缩的文字、无实质性内容的信息之类的“奢侈品”已不再是企业所能够支付的了(例如，“我们是最棒的！请相信我们所提供的信息，接受我们的推荐”之类的文字，可以认为几乎没有任何价值)。

另一方面，企业也无法再仅仅只是选择“退出游戏”或保持沉默了，譬如直到几年前为止还在一直实行经典的“The Quiet Company”广告战略的Northwestern Mutual公司。(译者：西北相互是美国的一家著名的金融服务公司，主要提供投资咨询服务，各种保险业务；它所秉持的理念一直是“酒香不怕巷子深”式，但是近几年它明显增加了对外的沟通宣传)

社会化媒体渠道正在不断增加，同样的，低成本的即时沟通的需求也在增长。这就如同总统候选人所面临的被新闻媒体24小时持续监视的状况一样，企业也越来越多地被要求通过多个社会化媒体平台回应消费者。显然，对于企业来说，现在已经没有可以犹豫的时间了。

为了要有效地进行市场营销，企业需要的是一个持续不断的、且引人注目的品牌声音：一个不会踌躇，不会闪烁其词，不会只保持缄默的声音。这里便提供5个帮助您能够自信的分享企业信息，传递品牌声音的方法，供您参考。

五个帮助你更好传递品牌声音的方法

#1：确定你的品牌个性

大部分的小型事业都在有组织的成长着，久而久之，它们的客户与服务也在不断增加；并且随着这些事业的发展，它们为自己赢得能够有效经营商业的声誉。你需要花一些时间去辨认你的公司的个性特点以及消费者选择你的原因；这是在确定品牌声音时的关键因素。你的品牌个性是是严肃并且专业的吗？是不安于现状并具有创新性的吗？还是充满诙谐幽默气息的呢？

或许你会发现自己需要一个有效的练习以确定自己的品牌个性。你不妨把自己的企业品牌比喻作某种车的类型，或是比作是一个连锁酒店，或是一位CEO，等等，然后仔细想想究竟哪一种个性才能够最形象的代表你的品牌。你是更像Richard Branson(译者：Virgin品牌的创始人及CEO，是一位不拘一格，充满创意，且热爱冒险的”嬉皮士资本家”，他在1970年所创建的Virgin集团目前是英国最大的私有企业，旗下拥有200多家大小公司，涉及航空、金融、铁路、唱片、婚纱直至避孕套)的风格，还是更像Bill Gates(译者：微软创始人及前任CEO)？更加与Land Rover(译者：英国越野车品牌)相似，还是Prius(译者：丰田汽车公司的一款混合动力车，适合城市用)？更加Ritz Carlton(译者：国际连锁的高档酒店品牌)，还是更Motel 6(译者：连锁汽车旅馆品牌)？

你需要确定属于你的个性，然后你的发言将会更加有说服力。

#2：辨认并确定你真正的受众

就像任何喜剧演员都会告诉你的那样，即使是同样的表演内容，在不同的房间也会收到不同的效果。因此，你需要了解你的受众，了解那些会接受你的信息并且认同你的品牌的人。

例如，如果你拥有的是一家B2B企业，那么比起受众类型更多样的Twitter，在LinkedIn和Google+上发布你的专业性服务信息将会为你带来更多的忠实主顾。你所需要做的绝不是仅仅临时性的接近你的受众，而是整合你的品牌并且将你所拥有的资源运用到能够回应你所发出的信息的社区上。

另外，你需要加入你所在行业的相关组织及论坛；并且你需要参与讨论并进行互动，通过提供与你的专业领域有关的见解。尽管衡量你的品牌的Klout得分(译者：社会化影响力评估工具)是很重要的，但当你在与一个错误的群体对话时，这个得分几乎是毫无意义的。如果你想要更多的了解你所在的“部落”，你可以通过Facebook Insights来获得许多关于这个群体的有价值的人口信息。

#3：保持始终如一的风格

对于品牌来说，维持始终如一的风格是黄金定律；因此，在向消费者传递信息时，你需要确保你与他们沟通时所采取的风格是他们所熟悉的。当然，并没有绝对正确或是错误的沟通方式，但你的这个方式需要保持一致。

例如在线的电子简报公司MailChimp主页上的这个淘气可爱的特写图案是他们的吉祥物，这也暗示了他们轻松幽默的沟通方式。

无论是它在Twitter上发布的“你是最受欢迎的，我的人类朋友。Eep(译者：表示尖叫)eep！”这条tweet，还是这个幽默讽刺的“香蕉技术的先驱者们”的表达方式，它都是在用自己一贯的风格——非正式的不拘小节的却充满幽默的格调。

再例如Woot！(译者：美国著名的团购网站)，当你点开它的网页时，上面首先呈现的并不是常规的产品信息，而是关于每日的首推产品的有趣评论。总而言之，无论你选择了怎样的沟通风格，务必要持续保持这种风格。

Woot！的这种略带挖苦却不乏幽默的产品描述一直让消费者觉得很有趣(并愿意购买)。(译者：这是某一日的Woot！网站的首页，它当日的首推产品是这款相机。图中文字翻译：或许其实是这样一个道理——如果你曾希望自己的婚礼照片可以拍的更漂亮些，那么其实你更应该做的是办一个更好的婚礼)

不管怎样，千万不要一方面用权威式的语气在Facebook主页发言，另一方面却同时在Twitter上引用甘地的话，或是同时在YouTube上传滑稽喜庆的办公室装饰的视频。无规则的多重个性只会让你的潜在消费者感到不舒服。

如果在你的公司，社会化媒体工作是分配给不同员工负责的，那么你需要确保他们了解你的品牌个性(参见第一步#1)，并且以其为依据和消费者进行沟通。

Woot！用这种稍带讽刺的口吻来传递品牌的幽默。(译者：这是某一日的Woot！网站的首页，它当日的首推产品是这套毛毯。图中正文翻译如下：当你在努力逃离法网的捕捉并只能偷偷睡在桥下时，你所需要的就只是既温暖又能够快速夹带的东西)

#4：时机就是一切

当你尝试在市场中建立一个可信赖的品牌形象时，掌握发言的时机通常是有决定性作用的。过快的参与对话或是过长时间的等待都可能会使你的出现显得太过仓促或是令你销声匿迹。

定期的内容贡献会向外界传递出“确实有人花心思在你的品牌发展上”这一讯息；如果你的上一篇博客或是状态更新是在六个月之前，这就会传达出你所花费的时间和精力的多少，从而影响你的说服力。

如果在你的社会化媒体平台上，唯一的内容是像这张图中的内容一样，那么你的读者/关注者一定会觉得你并不善于沟通交流。

某种程度上，伴随着这种“需要走出去”的压力从而参与到社会化媒体中时，你会很容易产生不得不去说点什么的压力；但是无论是什么，你都需要参与交流，至少你需要利用这些社交工具。通过了解对话的大致情况，你可以避免因突然加入而显得唐突或是愚笨的状况；并且在你开始沟通交流之前，你需要浏览已有的评论与反馈。

#5：不断练习尝试使人进步

事实上，犹豫是来自于自信的匮乏；而且没有什么能够比实战练习更快更好地帮助你建立自信了。幸运的是，网络为我们提供了足够的机会来完善自己的传递品牌声音的能力。那么你不妨就从你的企业博客开始练习吧，你可以建立一个由精华文章组成的图书馆来“展示”一下你的专业技能。

这些文章可以被重新编辑并分类到不同的目录下以便充实你所提供的信息。联系一些在线书刊和博客网站，并尝试作为内容贡献者在其上发布文章。另外，通过发布高质量的tweet，更新Facebook或是在LinkedIn上贡献内容，你也能够在你所在的行业制造出有影响力的声音。

写在最后的话

总而言之，了解你的品牌个性和受众，保持一致的风格并在适当的时机发言，同时发布有价值的信息，这些都将帮助你改善品牌的影响力并且增加品牌认知度。通过遵循这五条简单的建议，在与越来越多的受众进行沟通时你将会觉得越来越得心应手。最后，你就能学会如何用消费者所能接受的方式与他们沟通，表达自己的见解、传递品牌声音。