呼叫中心团队中分享良好客户反馈的5种方式
||2012-02-21
顾客的赞美往往反映出呼叫中心整个团队一流的服务。如果不与团队分享良好的反馈，那么将是无用的。甚至对个别座席代表的良好反馈，也可以跟其他人分享，旨在提高服务的水平。
这里是如何与呼叫中心团队的其他成员分享客户反馈的一些建议。
1.公告板
简单、技术含量低但永恒的沟通方式，公告板是分享良好客户反馈的最有效途径之一。如果团队或员工被赞扬，团队领导可以填写顾客表扬卡，然后可以粘贴在公告板上。
你可以在员工食堂或休息室设置大型公告板。在呼叫中心的任何公共区域，或在每个团队的工作区可以很容易地做这些。
一个可能的缺点是，如果某位座席收到很多良好反馈。 在公告板上展示对这个人的表扬太多，有能引起的反感，看起来有点像英雄崇拜。
如果某些人总是超越他人，展示几个最好的反馈意见，并以不同的方式奖励这些员工。他们可能会愿意接受它。
2.大屏幕
顾客服务楼拥有等离子电视的大型呼叫中心可能会发现，在高科技的大型电视屏幕上展示良好客户反馈比公告板有用。可以在某段时间内显示最新的积极反馈。
对于座席代表来说，大屏幕远远比在某个地方的公告板的可视性更有优势。更新信息的速度快，可以很容易在屏幕上显示呼叫中心软件控制。
良好的反馈，也可以结合技巧和提示，作为长期但不显眼的提醒，以便随时提高水平服务。
3.星期一早会
新的一周开始时的简短会议是激励团队的良好方式，同时可以让大家从周末状态回到工作状态。分享前一周的良好客户反馈，可以提高团队士气。
再次注意，尽量让赞誉并不仅仅局限于某个人，而没有其他人。
4.来自老板的信
任何级别的良好服务都应该得到整个公司的认可。首席执行官写给团队或员工的信，能够很好地提醒他们其贡献的价值得到了整个公司的认可。
适当的感谢信函的影响力远远超过一个快速的电子邮件。
5.公司的内网
在公司内部网上分享客户反馈，可以增加客户反馈的可视性。
Convergys 公司欧洲、中东和非洲地区运营总监Mark Smith 表示：“在我们的呼叫中心部署了这样的工具，它可以提供对客户满意度调查和特定客户反馈实时访问。这个大大地影响了座席的信心和个人能力”在公司内部网上创建一个联赛表，这将是一个有趣的方式来分享反馈。每周排名前10的员工可以收到最好的赞美，然后将这些添加到年度排名表，增加了每个团队或座席收到良好反馈的总实例。
也可以采用社交媒体。Facebook允许创建私人团体，在那里只有被邀请的人才能参加。团队领导或人力资源部门的人可以管理这个组，每个星期更新结果。社交网络上的善意玩笑可以帮助员工彼此激励。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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