中国移动全力推动“集中化、标准化、信息化”

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1190

||2012-02-10

“真的难以想象，以后有6万人在这儿工作、生活，这会是一个多么火热的景象。”2012年1月12日，中国移动（洛阳）呼叫中心在洛阳经济技术开发区破土奠基，项目规划2万呼叫座席，将带来6万个以上的就业岗位，建成之后将成为全球最大的呼叫中心。中原经济区的建设进程又添加上浓墨重彩的一笔。

不仅仅是洛阳，据悉，中国移动将于近期与江苏省淮安市政府完成淮安呼叫中心合作框架协议的签署工作。目前各项工作已准备就绪。

将时针再拨回至2011年四季度，中国移动先后与内蒙古、黑龙江等省份签署合作协议，将在呼和浩特、哈尔滨建设全国规模最大、技术最先进、能耗最低的云计算数据中心。

一系列重要举措的相继推出，表明中国移动正在沿着“集中化、标准化、信息化”的方向积极布局，为保证高质量的客户服务、移动互联时代的战略领先和未来竞争中的持续发展保驾护航、铺平道路。

放眼全球，电信行业的市场竞争日益加剧。如何低成本高效运营，为客户提供更为优质的服务是电信运营商最为关注的课题。为此，中国移动总裁李跃提出了中国移动“集中化、标准化和信息化”的三大发展策略，并强调通过运营设施集中化、运营程序标准化和运营管理信息化，降低成本，提升效率。近年来，中国移动在网络运维、财务管理、集中采购等方面进行了有效的探索，取得的效果已经逐步显现。

以呼叫中心为例，中国移动目前已全部完成了以省为单位的呼叫中心的集中，每年节省建设运营成本超过40亿。而此次洛阳、淮安呼叫中心的建立将进一步整合各省呼叫业务，成为全国性的呼叫中心，实现服务的标准化和统一化。而中国移动在内蒙古、黑龙江规模巨大的数据中心的建立，不仅将满足中国移动集中化的IT支撑系统，形成卓越的业务平台，而且还将成为一个能力超强的IDC，支撑中国移动及政企行业客户的全国数据交互，为移动互联网时代的发展插上飞翔的双翼。

专家表示，集中管理是提高企业管理效率、降低企业运营成本、提升企业管理水平的有效途径。在实施集中管理的过程中，集中化是核心，而标准化和信息化则是实施集中管理的保障和方法。

多年来，中国移动通过大力推进基站设施与配套设备标准化、企业内部管理标准化、企业外部产品服务标准化，进一步提高了集中管理水平，降低了企业运营成本，实现规模效益。而在信息化方面，中国移动通过建设集中化的管理信息系统、电子渠道系统等高效解决了信息处理难题，确保了集中管理顺利推进。