山西移动呼叫中心“电话妈妈”心内的一首歌
||2012-02-03
“你是我心内的一首歌”，这个春节，记者三次来到移动公司的服务第一线——呼叫中心，与中国移动最可爱的话务员共同度过，平添了许多感动、许多激越，让我禁不住有歌唱的冲动。中国移动山西公司呼叫中心编排的节目《电话妈妈》，在我心目中有着和央视春晚大牌明星演出的节目同样的分量，因为这是中国移动的话务员朗诵自己的故事，诉说自己的心声。
《电话妈妈》讲述了一个小女孩等待话务员妈妈回家看奖状的期盼，讲述了一位老母亲等待话务员女儿回家过年吃饺子的关切，而这个节目的主人公却因为春节话务量激增坚守在岗位上。看着节目，突然想起了早上出门没醒晚上回家已睡的孩子，突然想起了远在几百里外半年没见面的母亲，台下的我也与许多女员工一样掉了眼泪。作为妈妈的孩子，作为孩子的妈妈，以话务员、营业员为代表的移动女员工可亲可敬。
话务员孙维娜和她的同伴在排练节目时，还红着眼圈，而一旦说起公司，说起自己的工作，她们的脸上又都写满了自豪和幸福。呼叫中心新近完成了客服生产楼的改造搬迁，员工工作、生活环境得到了极大改善。几天前，孙维娜她们还给省公司苗俭中总经理写了一封信，表达了大家对公司以人为本的关心关爱的感谢，表达了大家对公司的热爱和为公司作贡献的热切。腊月二十六，在秩序井然的热线服务现场，孙维娜刚刚接听完客户的电话，抬头发现苗俭中一行正向坐席走来，还带来满满的慰问品，她们激动不已，与苗俭中相互挥手致意。
除夕夜，抱抱孩子，给远方的父母打过拜年电话，记者甚至有些急切地赶往呼叫中心，那里有一群“电话妈妈”，我希望能和她们一起感受这个不一样的除夕。这里装饰一新，暖意融融，节日气氛浓厚。在热线服务现场，节日值班的“耳麦天使”还在微笑着为客户解答问题、查询资讯，没有懈怠，没有遗漏，细心的管理人员在桌面为她们贴上了“新春快乐”、“辛苦啦”的问候语，公司领导除夕夜的慰问，加班的小蛋糕和果篮熨帖了年轻的心。活动室传来爽朗的笑声，倒班的话务员和外地员工的家属正等在电视机前观看春晚，反向探亲是公司专门为春节值班的外地员工准备的惊喜，了解子女的工作环境和状态，一起逛逛节日里的省城，这样的安排正贴合员工家属的心。话务员王婷婷家在晋北大同，已经连续三年春节坚守岗位，来陪她过年的妈妈拍拍她的手，感慨地说：“孩子在移动放心，长知识，也成熟了。”和岗位上的话务员一样忙碌的还有管理人员，呼叫中心坚持了多年春节为员工包饺子的传统，管理人员和话务员齐动手，将关爱、祝福、鼓励一起包进饺子里。我置身其中，被这种友爱亲切而又奋进激越的气氛包围着、鼓舞着。
“太阳每天都是新的，用青春和生命把握每一次奋斗精彩的瞬间。”电话妈妈的深情朗诵，诉说着年轻的移动女工心内的那首歌，这歌声，包含着远比甜蜜丰富得多的幸福。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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