亚洲四个国家的IT外包优劣势分析

||2012-01-16

IT外包已经从低迷状态中恢复了，而CIO们也在寻求让IT项目外包恢复正常的机会。对于希望开始或者增加外包活动的企业来说，在全球不同地区进行IT外包有哪些优劣呢？

关于各个外包地点的优劣势分析，已经存在一些常用的指导了，例如，Gartner的研究服务Frances Karamouzis提出建议：“我们告诉客户去了解那些国家、城市和政府的意图，以及与外包行业匹配的一些情况。”

然后，具体到每个国家还有很多考虑。本文将与Pace Harmon公司的工作搭档Karamouzis和David Rutchik一起讨论在印度、中国、菲律宾、越南进行IT外包的优劣势。Pace Harmon公司可以提供技术外包咨询服务。

印度：

Gartner称印度为“离岸外包服务的无冕之王”，而且确实如此。印度在应用开发和维护、远程基础架构监控、业务流程外包（BPO）和其他非IT外包领域，例如金融、财务、人力资源等方面都具有强大的优势。劳动力数量和成本也是在印度外包的吸引力之一。

优势:

丰富的劳动力资源。Karamouzis说：“首先，他们确实拥有丰富的劳动力资源，基本上是受到了广泛的教育系统的推动。”数学院校、科技工程院校和职业学校特别关注SAP或微软的培训，也就是说员工“在面对技术市场的单一要求上具备非常强的针对性”。

运营的透明度。印度公司倾向于邀请他们外包公司的同事参观他们的工作方式，并公开从成本结构到员工福利等每个方面。Karamouzis说：“它可以快速获得外包客户的信任。”

全国范围的同事关系。如果外包客户决定在印度建立自己的captive center（自有设备中心），Karamouzis said说：“大部分的厂商都会说‘如果你需要我们帮助，或者想看我们的设备，请随时告诉我们。’”他们认为“这是给印度公司的业务，印度的就业率将会上升。”

现行汇率。Rutchik说，在过去几年中，与美元相比，印度卢比贬值了25%。这些汇率可以抵消膨胀和成活成本的调整，特别是年限较长的IT外包合同中的价格增长。

劣势：

洞察力。 有些外包客户仍然害怕印度Satyam类似的金融丑闻会影响离岸外包。但是Rutchik说这样的丑闻其实对离岸外包是有益的。“它不是系统的，”他说，“只要注意一些，治理流程会变得更好。”

基础架构。尽管投资巨幅增长，但是还存在紧张的电力供应和不准确的本地和国际链接。Karamouzis说班加罗尔的离岸外包公司中一天停电几天是很平常的事情，而停电会影响到外包工作的进度。

缺乏隐私和安全法律。虽然这方面在改善，印度缺少美国那样的数据泄露通知要求和HIPAA这样的隐私法律，所以美国的客户必须在合同中加入这些要求。

综述：

中国：

中国的劳动力资源和低成本和印度很相似，很适合成功的IT外包，但是语言障碍和知识产权的关注可能是阻碍其成为美国外包客户首选的离岸外包地。

优势：

成本：中国IT员工的工资和其它离岸外包地的低成本相比，很有竞争力，即使要为英语能力培训付费，这是Gartner的观点。

进入中国市场：把运营放在中国可以为在中国开展业务提供稳固的地位。Karamouzis说他最近采访了一位希望在中国进行离岸外包的轮胎制造商，因为它想把产品销售和外包工作捆绑在一起。

强大的基础架构投入。中国在电力基础设施、道路、铁路服务和空运服务等方面的配置上投入巨大，所以技术园区提供外包的公司可以满足客户的要求，而且很容易证明。另外Gartner还提到，技术园区一般都位于机场附近。

劣势：

知识产权的关注。中国的产权保护几乎和美国的一样严格，盗版软件可能会给外包客户带来巨额的成本问题。Rutchik：“同等程度的法律已经具备了，但是没有强制实施，所以这些公司九可以很轻松地开发和配置应用。”因此，外包客户需要额外建立一套风险管理规划。

语言：虽然政府在英语项目中投入很大，但是不太流利的语言仍然让客户的IT部门和中国的IT部门的沟通存在障碍。Rutchik说：“这也是阻碍中国成长脚步的因素。”

内部竞争。中国的任何IT外包活动都会对国家有利的态度并不像在印度那么强烈。Karamouzis说：“在中国，不同的省市会诋毁其它省市。”因此，外包客户可能不会听到相同的地区选择或者运营建议。

菲律宾：

菲律宾人对美国的语言和文化都非常熟悉，这对美国的IT外包客户来说加分不少。菲律宾已经有多年IT外包的经验，而且拥有支持运营的基础架构。Rutchik说，除了呼叫中心，菲律宾还可以提供高效的BPO、应用开发和维护，以及低等级的咨询操作。但是持续的政治不稳定和社会动荡让很多IT外包客户重新考虑在这里的外包问题。

优势：

良好的语言技巧：英语是菲律宾的主要语言，口音等比亚洲其他离岸外包国家更加接近美国的口音。Karamouzis如此评价。

文化兼容性：Karamouzis说：“菲律宾的每个人都非常虚席美国的文化。”另外，Gartner认为，菲律宾“在公民的文化和政治权利方面都相对比较开明。”

成本：Gartner认为，IT外包和BPO员工的工资是世界上最低的工资之一。

劣势：

距离：如果决定在菲律宾作IT外包业务，IT客户，特别是美国的客户要准备好长时间的空中旅行。Karamouzis说：“可能这你能到达的最远的地方了。”

犯罪和恐怖担忧：贪污仍然是影响国家进步的不利因素，而社会动荡和叛乱导致的政治的不稳定也依然存在。Karamouzis说，绑架也是高级政府官员的主要担忧。“这些问题时刻存在，没人想去哪里。”她说，“如果你在那里建一个自有设备中心（captive center），或者拥有厂商，它可能会导致项目中断。”

综述：

越南：

这是一个新兴的IT外包的地方，分析师指出虽然这里的成本很低，但是缺少语言沟通理解能力和以及政府对外包工作的支持。

成本：Karamouzis说，劳动力成本大概是印度劳动力成本的三分之一。

年轻的受过教育的人才缺乏：大约三分之二的人口年龄在30岁以下，而且主要是通过接受了中等教育，他们已经是“绝对顶尖的”了。

劣势：

缺少可选择的厂商：可以选择的厂商不多，而且自有设备中心中唯一成功的是一个大规模的中心。而且，Gartner发现“缺少关键业务实践和操作规范。”

缺乏政府指导：Karamouzis说：“越南并没有类似管理员的服务，政府不能帮助寻找房产、不能指导房产的备案，也不能让你和需要的HR部门或者电信厂商联系。”IT外包客户应该准备好自己做这些工作。

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