淡季精修内功 嘀嗒团客服微博上线答疑

客户世界||2012-01-17

继日前宣布无锡呼叫中心上线之后一周，嘀嗒团继续升级服务，1月16日，嘀嗒团开通客服官方微博(网址http://weibo.com/u/2487231235 )，直接面向用户实时在线解决问题。

就目前来看，现在最热的互联网产品，莫过于微博和团购。此次两者间能够有所结合，团购网站采用微博手段与用户直接互动，不仅提高服务效率，紧抓用户需求，还可多角度、多路径打通商家、团购网、用户的互动方式，有助于更好提升服务质量，吸引更多顾客。

客服微博上线的同时，嘀嗒团更宣布“春节无忧”服务政策，各主要部门仍将坚守岗位，持续为广大新老用户提供“精品团购”服务。包括客服、编辑在内的专业人员均坚持为用户提供与平常工作日一样的服务。这些举措均旨在以实力举措加强服务质量，以无时无刻的“精品服务”提高用户粘度。

此前，团购导航和数据监测机构团800公布2011年团购综合数据，数据显示用户反馈最多的仍是客服质量问题。多数团购网站在销售旺季时狠下功夫抢用户，进入淡季则纷纷冬眠悄无声息。嘀嗒团认为，淡季仍然是培养用户忠诚度的关键期，微博上线实时答疑的举措，正是借淡季时机精修内功，体现“专注精品”的宗旨。

另据嘀嗒团无锡呼叫中心1月7日至16日的监测数据显示，嘀嗒团用户电话满意度高达95%，已创下行业高分，冬练三九，假日期间嘀嗒团不断完善客户服务举措，对服务质量、人力、物力、财力的高投入，充分体现其低调、务实的企业文化。

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