镇海：公共服务热线41合1

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1784

||2012-01-16

从今年元旦开始，您在镇海区若遇到啥困难事儿，要找政府部门求助或投诉，只要拨打81890000（拨一拨就灵，灵灵灵）这一号码，就一切OK了。

昨天，居住在镇海后大街的张女士通过81890000这一号码，解决了困扰已久的烦恼事。她感慨地说，以前打某个部门的服务热线，常常先要听一会电脑录音。好歹听到有人说话了，一说，发现这个事情还涉及到别的部门，又要再去联系、协调，运气不好的还要被“踢皮球”。此外，一些部门的服务热线下班后是没人的，上班时间打不进，下班有时间打电话了，它那边却没人接电话了。

对此，镇海区行政审批管理办公室副主任王永进坦言，该区目前运行的非应急类公共服务热线电话有41条。对老百姓而言，不仅难以记忆和分辨，一旦问题涉及多个部门，更不知向谁求助。如果打一个电话，便能找到解决途径，无疑能给老百姓带来极大的便利。为此，该区借助81890热线平台，将包括区长热线在内的公共服务热线统一合并为“81890000”，通过一个呼叫中心和一键转接功能受理市民求助，为市民提供更便捷高效的服务。

据介绍，公共服务热线整合后，镇海81890市民服务中心对新的81890热线要求做到“1024”：“1”即“一号通”整合接入全区所有非紧急公共服务电话；“0”即“零余留”所有来电100%答复；“24”即24小时在线服务。

据统计，“一号通”自今年1月1日正式运行以来，镇海81890市民服务中心共受理市民向政府部门求助或投诉 149件，及时响应率、办结率、满意率均为100%。