西安开通地铁客服热线965916
客户世界||2012-01-10
2011年9月16日上午，西安市政府召开新闻发布会，宣布西安地铁2号线北客站至会展中心段正式通车试运营。从北客站和会展中心站对开首班车，按已确定的运行时刻表运营。由此，西安成为西北地区首座拥有地铁运营线路的城市，同时也成为全国第十个拥有地铁运营线路的城市。
伴随着西安地铁的第一条线路正式开通试运行，由北京商路通第五代呼叫中心精心打造的西安地铁客服呼叫中心热线965916同步正式向西安地铁广大乘客开通。为方便人们识记，客服号码的前三位“965”是客服区号，后三位数“916”为通车试运营时间。据介绍，西安地铁的服务理念是“地铁所至，爱心相随”，服务标准是安全、快捷、标准、微笑、满意。乘客对西安地铁有任何问题，都可拨打寻求解答和帮助。在正常行车时间，将接受广大乘客和新闻媒体的监督。依照《西安城市轨道交通条例》规定，一旦接受乘客投诉，地铁运营单位应当自受理之日起5个工作日内做出答复。未答复或对答复有异议的，可向城市轨道交通管理机构投诉，城市轨道交通管理机构自受理7个工作日内做出答复。
针对建设西安地铁客服热线系统的时间紧、任务重等需求，商路通公司专门成立西安地铁项目组，由项目经理专人负责所有的项目进度安排，指派资深工程师进行现场施工，有力保证了地铁客服热线系统在很短的时间内部署完成，在地铁2号线正式开通之前，顺利完成初验、终验以及地铁客服热线系统所有功能的压力测试、试运行等。
西安地铁客服热线系统硬件部分采用国际领先的AVAYA交换机，软件部分采用第五代呼叫中心HI-LINK中间件，搭配专门为西安地铁打造的地铁乘客业务系统。整套系统强强组合、稳定高效，目前已正式运转数月，成功为西安地铁的运营工作保驾护航。系统通过自动语音查询、人工电话接听、语音留言等方式一方面接受乘客咨询，接受乘客对地铁运营部门的意见、建议、表扬及投诉，加强地铁公司与乘客之间的沟通，改善地铁运营服务；另一方面可以从乘客来电中收集大量有价值的建议和数据，地铁公司可对这些数据进行分析整理，为地铁公司领导提供有价值的分析决策。西安地铁客服热线系统为乘客与地铁公司之间提供一个互动的窗口，并对提升西安地铁形象，改善运营服务质量起到了积极作用。
西安地铁客服热线系统也是继商路通第五代呼叫中心HI-LINK中间件成功应用于北京地铁客服热线系统之后，再次成功应用于地铁客服热线系统。第五代呼叫中心HI-LINK中间件以其超强的稳定性、快速部署能力再一次得到了政府用户的青睐和认可。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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