媒体称铁道部12306网站堪称史上最牛电商

||2012-01-09

铁道部12306网站首页

数亿人的春节大迁移，今年不是堵在火车站，而是堵在了网上。12306的瘫痪续写了中国“一票难求”的古老故事。网友们纷纷在微博上嘲笑，12306堪称史上最牛逼电子商务公司，半年就做到全球ALEXA排名260，但用户体验烂到极点。

“网络购票是铁路系统售票20年历史中，最公平、最透明的方式”。研究春运20年的国家发改委综合运输研究所副所长汪鸣认为。

早在1987年开始，春运票就开始供不应求，到了上世纪九十年代中期，因为巨大的春运运力缺口，大量的人开始从事倒票生意，“黄牛党”开始出现。

“因为传统窗口售票的方式，一个票务员就可以操纵数量众多的车票，极容易滋生腐败。”汪鸣分析，事实上，铁道部系统也在不断改进，力图斩断腐败的源头，增加售票的公开透明度。

去年，铁道部开始推出电话购票。但这种购票方式是一种口头的预订，并没有支付现金或者押金，很多人电话购票后，经常因为改变行程等种种原因不去拿票，造成巨大的资源浪费。

“网络购票，网民不仅能够及时查询票务，还能够在网上实现支付功能，还能及时地显示售票情况，这相对窗口购票、电话购票，无疑是一种巨大的进步。”汪鸣表示，铁道部去年年末还果断地推出了实名网络购票，并加大了电话门数，疏通购票“通道”。

对于网络购票出现的瘫痪问题，汪鸣表示，中国铁路客户服务中心网站设计者——中国铁道科学研究院明显考虑不足。“应该要考虑到春运期间，成百上千万的网民登陆时对网站造成的巨大负荷。”

对于民工网上购买车票的难题，汪鸣表示，这需要社会渠道帮助。在很多工地，超过10人以上的民工，最好能够团体购票。“今年，不少高校，都是团体购票”，例如浙江不少高校，都是通过这一方式解决学生购票难题。

“其实，春运难题核心就是供求难以平衡，运力有限的铁路无法满足巨大的春运现实需求。”汪鸣介绍，这是世界级的难题，短时间内无法解决。

据铁道路提供的数据显示，1月8日至2月16日为期40天的春运，铁路将发送旅客2.35亿人次，同比增加1352万人次，增长6.1％；日均达到588万人次，同比增加34万人次。然而，目前铁路春运客运能力只有日均382万人次，实际运力需求缺口达206万人次。

“运力的巨大缺口无法在短时间内解决，只能从管理的角度去提高，为市民提供更为便捷、公平的购票通道。”汪鸣表示，铁道部运力如果按照春运来设计，会造成巨大的资源浪费。

“此外，电话、网络系统购票需要加强监管。”汪鸣表示，因为这套系统掌控在铁道部门手中，“铁道部应该加强透明度，随时公布票情况，包括票务总额、售票情况、存票情况，杜绝铁道部内部系统人员通过技术手段内部捣票”。

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12306瘫痪：网络购票技术之罪？

2012年春节，铁道部推出12306网站，进行网络实名购票。每一个返乡人原以为能买着一张回家的火车票，但结果还是大失所望。

12306网站瘫痪了。大量用户无法登录，页画刷新时间长达30分钟，定票付了款却无法购票。不少购票者无奈地怒斥道，12306网站形同虚设。

12306网站瘫痪后，铁道部相关负责人表示，将增加服务器与带宽，改善网购登录难的问题。

“即便增加了足够的服务器与带宽，但是软件系统架构不行，也无济无事。”一位从事航空电子客票业务的人士说。

购票时限之错？

自元旦起，12306网站就处于半死不活的状态。“前访问用户过多，请稍后重试！”这是大量用户会碰上的无法登录；还有不少用户登录之后，却无法打开二级、三级页面，只有在不停地刷新；一些幸运的用户登录后成功付款，但却功亏一篑，却无法买票了。

对于“付款成功却无法购票”的情况，12306官网表示，“这是由于网络等原因导致银行的支付结果数据没有及时回传至12306网站。”

而一位从事航空电子客票业务的人士认为，这是12306网站的系统与银行的支付系统连接不顺畅，12306无法及时响应银行。

事实上，“付款成功却无法购票”的现象也可能是由网络购票的时限造成的。铁道部规定，网络购票需要在30分钟内完成，如果超时，就会重新返回售票系统，造成票没买上而钱被扣除的现象。

目前，12306网站只支持工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和银联的网上银行功能，不支持第三方支付公司。“支付方式太少了，很多用户事先并不知道只能使用4家银行的网银。”一位进行过网络购票的人士表示，这会让很多用户花费很多时间来支付，最终却无功而返。

面对这样的情况，铁道部将网络购票的支付时限延长至45分钟。但这一招无异于“饮鸩止渴”。前文所述的专业人士对此表示，支付时间过长，会极大影响网站的安全性，给黑客与钓鱼网站以可乘之机。

前文从事电子客票的人士告诉记者，为了保证支付的安全性，网络支付有较强的时间限制。在一般情况下，提交订单15分钟内必须完成付款，否则订单取消。一般来说，从下单、支付到出票，最多在10分钟以内就可以完成了。

“一位用户呆在网站上的时间就需要几十分钟，这会让网站变得越来越拥挤。”一位IT运维技术工程师告诉记者，网站对每位用户的需求响应慢，那么用户从登录到退出登录的时间就需要更长，这样的恶性循环会让网站变得越来越不堪重负。

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