申城正在实现“智能化”养老 一根热线串需求

|罗菁|2011-12-26

据《劳动报》报道，不去敬老院，照样有人照顾。记者昨日从市民政局了解到，上海正利用多种信息化手段，打造一个为老服务的智慧服务平台。足不出户，所有需求只要拨打一个号码就能解决，而远程监控则随时关注老人的平安状况。

据了解，目前本市基本形成“9073”养老格局，即90%的老人以家庭自我照顾为主，7%的老人享社区居家养老服务，3%享机构养老服务。而伴随着“智慧养老”模式的不断推进，家逐渐变成了“宜居养老院”。

烦心事只拨一个号码

“阿婆，你好啊，今朝饭菜还可口吗？”助老员蔡怡萍在王阿婆的家中亲切地问候着。就在10分钟前，王阿婆拨打了96890的服务热线，订了一份午餐，而蔡怡萍就是“接单”上门服务的助老员。

吃饭、买菜、保姆、助医……上海都有专业机构提供服务。然而，让老人有些“搞不清爽”的是一个又一个电话号码。何不把这些资源整合在一起？杨浦区民政局就委托上海海阳老年事业发展服务中心开辟了沪上第一条为老服务的专线，可调遣上千名助老服务员全天候为老服务，包括上门解决生活难题，昼夜提供紧急救助等，这样的模式在本市乃至全国尚属首创。

“问候关爱是中心一项主要功能。”“96890”热线总监袁敏瑛告诉记者，每天上午、下午和晚上，接线员们就会拨打老人们的电话，平均每人每天拨打近百个电话。从今年8月以来，呼叫中心每月拨出的电话从50多万个增加到70万个，对全区1.1万名独居老人和2万多名70岁以上的纯老家庭，通过电话问候的方式给予精神慰藉。

不在身边也可知平安

子女都不在身边，这样的独居老人最让人牵挂。刮风下雨、阴晴冷暖，都可能会对老人身体造成影响。上海正在构建一个为老服务的远程监控平台，利用高科技手段，及时予以关注。

目前，申城不少老人家中就已经安装了“一键通”电话座机或手机。如老人感到身体不适或发生紧急情况，只要按下特定的一个键就能接通中心平台，平台电脑屏幕上会同步跳出按键人住址等各种信息，工作人员可马上通知救助员赶赴现场。

另外，在手机上设置了GPS卫星定位系统，有防走失功能，可供一些特殊老人配戴，如报走失，中心平台立即能查到老人所在位置。甚至还有一种“跌倒自动报警器”，佩戴这个报警器的老人一旦跌倒，平台会同步响起报警声，通过GPS确定老人所在方位后予以救助。

不仅如此，一种红外线扫描仪也开始进驻家庭。这种机器可以定时对家中进行波段扫描，如果老人明明在家，却连续十几个小时内始终没有被干扰，那么就意味着没有走动，很有可能患病或是出现了突发意外。

服务水平不断提升

进入“十二五”，本市户籍的老年人口将继续快速增加，老年人口总量将突破400万，比例将接近30%。该如何为这一庞大的群体提供更好的服务，是上海始终予以关心和重视的问题。目前本市已初步形成了家庭照料、社区居家养老和机构养老“三位一体”的“9073”养老模式。全市累计建设养老床位总数超过10万张，社区老年人日间服务机构达到314家，助餐服务点441家，享受社区居家养老服务的老人已达26万。

而养老服务的信息化手段也在不断应用之中，申城已有9.2万名老人安装了紧急呼叫装置，一大批智能应用正在把老人的生活变得简单、方便和安全。

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