重庆：12316“三农”呼叫中心已成重庆市维权投诉的重要途径

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1427

||2011-12-25

500多名专家轮流“授业解惑”

打个电话，专家‘到家’”。近日，记者从市农业信息服务中心了解到，今年“12316专家热线”已为群众提供“三农”方面的咨询5万余次，热线已成为我市农民了解政策、咨询技术、维权投诉的重要途径。

去年4月，我市成立12316“三农”呼叫中心，设立专家热线，为群众提供有关“三农”的政策解读、技术解答等服务。为确保服务质量，呼叫中心将我市500余位相关领域专家纳入专家团队，每天派出10位左右专家提供解答。今年，呼叫中心每天要接入200多个电话，同比增长20%以上。打进热线的，不仅有种养大户，也有打算返乡创业的农民工、准备携资金“上山下乡”的城市居民。同时，热线还接待了相当数量的市外群众咨询。

农业技术咨询，是呼叫中心最热门的服务项目，占热线总量的60%。江津区先锋镇的吴培先，是一名返乡创业的农村妇女，3年前租下130多亩土地种葡萄。由于技术不过关，去年就该挂果的葡萄却没啥收成。吴培先试着拨打12316，接线员帮她联系到相关专家杨灿芳。“从修枝、施肥、打药，到保花、保果，每个关键季节我都要和杨专家聊上很久。吴培先说，在其指导下，今年投产的40亩葡萄，亩产达到1350公斤左右，亩收益超过3万元。

政策咨询类电话占热线总量的30%左右。吕小遂是政策专家团队中接热线最多的一位。“上半年，我接了大量有关‘农转城’的咨询电话，多的时候一天要接20多个；下半年，土地流转承包政策又成了热门话题。”吕小遂介绍，咨询合作社如何建立、如何登记的电话也不少。

热线还受理群众投诉。今年，农机政策专家接到綦江农民抱怨收割机质量不合格的投诉电话，经过协调，生产企业和经销商为农民退换了不合格农机，为农民挽回了损失。

“拨打12316热线，只需支付相应的电话费用，降低了普通群众获取优质信息的成本。”市农业信息中心主任康雷表示，下一步，将着力提高热线的知晓度，让热线为更多群众排忧解难。