记者走基层 走进10086山西移动呼叫中心
|杨丽鹏|2011-12-21
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12月14日,由中国移动山西公司主办的“为民服务创先争优记者行”活动在太原启动,来自中央和省内外的28家媒体,30余名记者,先后奔赴太原、朔州多地,深入通信工作基层第一线,切身感受了中国移动山西公司在提升“为民服务”能力方面所作的工作与努力。
提起10086,相信绝大多数移动通信用户都是只闻其声不见其人。在甜美声音的背后,又有着怎样不为人知的故事?今天,带着诸多好奇,采访团记者们就走进了中国移动山西公司呼叫中心。
中国移动山西公司呼叫中心包括太原、侯马两个呼叫基地,可以办理移动公司的上千种业务,中心共有2000多名员工,平均年龄24岁,95%都是女性。据数据统计,山西10086热线日均系统话务处理能力超过300多万次,其中,移动业务咨询日均超过17万次,日均人工话务接入能力达到20多万次,业务办理日均5万余笔,平均每位话务员一天要接通近200个电话,每天通话时间达5个小时以上,春节、国庆等节假日期间则是更加繁忙。
庞大的工作量、长时间的连续工作,致使很多人喉咙发炎,声音沙哑,但她们依然坚守在工作岗位上,用她们永远快乐的声音、平和健康的心态,认真对待每一通接入的电话需求,默默无闻地用汗水和青春,秉承着“客户为根,服务为本”的服务理念,为客户提供着便捷、温馨的优质服务。
辛勤的汗水凝结成了光辉的荣誉。呼叫中心成立至今,先后荣获全国三八红旗集体、全国用户满意服务明星班组、全国优秀质量管理先进单位 、山西省模范单位、山西省工人先锋号、山西省五一巾帼奖、第五届山西省优秀青年志愿服务集体等荣誉称号,得到了广大客户的认可和赞誉 ,塑造了10086热线优质服务品牌形象。
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