巨头发力，社区电子商务发展加速

客户世界 | 2015年7月13日 | 2011年 | 评论已关闭 | 1218

客户世界|何玺|2011-12-12

8月25日，新浪微博推出企业新版本，并与京东商城合作推出“微购物”，支持用户通过企业版微博完成在线购物。
　
点击京东商城的新浪企业微博“促销”按钮，可以看见目前已提供包括3C、百货在内的十多个品类，并提供收藏、分享到微博的功能。当用户点击企业版微博上的“抢购”按钮，页面即可直接跳转至京东商城，同时提示“商品已成功加入购物车”。国内最大的第三方支付平台支付宝则在8月31日宣布启动“担保交易开放计划”，为个人与个人之间直接开展网上交易提供平台。据介绍，支付宝担保交易是指买卖双方在支付宝网站建立一笔“担保”模式的支付流程，双方约定交易内容与时间，买方的交易资金暂存在支付宝内，由卖家发货，验货收讫后，支付宝将交易金额支付给卖家，完成一笔陌生人之间的交易。据了解，支付宝“担保交易开放计划”将为网站、社区提供资金托管、商品发布、自动分润等功能，支持在线申请和自主接入两种模式，国内论坛、社区可以将担保交易的相关功能嵌入自己的网站。支付宝方面表示，除了提供资金安全的担保之外，还将帮助用户解决担保交易中的纠纷问题，最大程度减少欺诈交易信息。据支付宝方面提供的数据，目前有新浪微博、豆瓣等网站加入了担保交易开放计划，经过试运行，目前使用支付宝社区担保支付的用户已经超过100万。

在今年5月24日，淘宝SNS产品“淘江湖”融入“我的淘宝”，同时推出“掌柜说”和“好友分享”两个应用，加强自身的SNS属性。淘宝买家通过分享按钮可以直接完成购买。

据国外媒体报道，社交网站Facebook正联手创业公司、零售商，甚至互联网竞争对手，准备把Facebook页面打造成零售商的店面，把它的5亿个用户全部转化为在线购物者。让它的5亿个用户都在上面购物和交流。

Facebook发言人指出，Facebook是网络零售商的重要流量来源，而且重要性仍在持续提升。2010年10月，Facebook为亚马逊带来的推介流量同比增长328%，谷歌则下滑了2%；Facebook给eBay带来的推介流量增长81%，谷歌下滑3%。社交网络正在代替搜索引擎成为电商新入口。

在上个月，Facebook网站的高管们已与20多家企业进行了会晤，Facebook网站的副总裁大卫-费舍尔（David Fischer）说。他在Facebook网站上建立了一个新型的合作小组，旨在帮助零售商在Facebook网站的页面上开设店铺，并提供工具让网络用户一边购物一边聊天。另外，一家位于旧金山叫Payvment的公司，它开发的软件可以把Facebook网页转变成店面，并接受信用卡或eBay 的PayPal在线支付服务。Payvment公司首席执行官Christian Taylor说，该公司每日新增250名Facebook零售商；发展新成员的速度较8月增长了42%。它目前总共有4万多家零售商，提供75万件商品，包括全天然化妆品、手工珠宝饰品和体恤衫。上个月，在风投公司Sierra Ventures主持的融资活动中，Payvment公司获得600万美元的资金。“目的就是要做到像eBay和亚马逊那样大。”Sierra Ventures公司的合伙人Vispi Daver在一次采访中说，“Payvment公司的增长速度远远超过了所有人的预期。” Payvment公司目前还在开发它的业务模式，对于购物者或零售商均不收取费用。Alvenda公司平均每月收取5000到10000美元的Facebook店铺建设和维护费用。Ebay对已投放有广告的零售商不收取费用。

在年初的时候，笔者曾在《微创新：粉丝电子商务及微博的9种盈利模式》一文中对微电子商务（笔者认为它是社区电子商务中的一种）做了一些分析。

观点如下：基于微博快速增长和庞大用户群，以及其巨大的商业价值，我认为微博就是为web3.0时代的电子商务而生的，其商业模式可以往以下几大方面进行尝试：打造粉丝电子商务平台：团购+个人网店：2010年的团购有多火？不用我说了吧。目前团购网站基本成为了各个平台的标配。各平台为什么要搞团购？因为他们有流量！人们说，榜样的力量是无限的。新浪粉丝过百万的账户有多少个？十万的有多少个？我个人统计了一下，@姚晨每条微博的转发数，最少的几百，最多的几万。同样的，新浪微博排名第一的草根名微博@veggieg，每条微博的转发数，最少的几百，最多的几万。粉丝十万左右的微博，微博的转发数，最少的几十，最多的几千。这再次说明了微博强大的粘性（活跃度、关注度非常高）。1、微团购：给每个ID的专门的团购页面，方便其开展团购活动。谁不想赚钱？谁没有点兴趣爱好？谁没有一些资源？如果有一个渠道和通路能帮助我们赚钱，而且操作简便，谁会不愿意呢?目前正火爆的团购模式，页面简单，团购平台只需要制作一个团购模板，然后由用户自行开展团购业务，效果肯定很好。2、微网店：借助团购模式，发展移动网店。微博的另外一个特点就是移动性强，用户粘性高，当团购业务帮助人们赚到第一桶金的时候，微博平台可以拓展其商务特性，发展移动网店，帮助用户赚钱。当粉丝电子商务平台成长成熟以后，微博的盈利也就不是问题了，至于如何盈利，可参照淘宝目前的盈利模式。对于微博平台来说，促进了用户维护、创造博客的特性，微博将不再是一种新鲜应用，而成为一种商务应用，其粘性将大大增加（一个能帮助自己赚钱的工具，谁愿意丢掉呢？）。同时，也能促进其他用户的积极性，积极维护博客，积极与粉丝互动，积极开展有价值的商业活动或者主题，形成良性循环。但是商务活动也面临一个信用体系的监督与维护问题，可参照淘宝信用体系。

笔者认为，不管是是新浪微博和京东商城合作的“微购物”，还是支付宝推出的“担保交易开放计划”，以及facebook推出的电子商务功能，都证明各巨头对社区电子商务比较看好。但是社交网络同时也存在许多问题，比如关系太单薄，用户粘性低，信任度尚未建立等。不管是国外的Facebook，国内的开心网，人人网，还是新浪微博、QQ空间等，关系都太单薄，大多只把这些网站当做资讯获取、娱乐、聊天工具，社交网络上的人与人之间的关系大多停在兴趣、爱好、沟通交流层面。没有一款社交网络能满足用户资讯获取、娱乐、交流沟通、购物的行为，粘性是不够厚的，在信任度上，除开平时的聊天交流，人与人之间极少发生金钱交易（电子商务）行为，没有交易就没有商务评价，没有商务评价就没有商务诚信传递。

社区电子商务是以用户关系为基础的口碑从众商务，用户关系的强弱，用户关系的信任传递机制将是制约其发展的核心因素。因为商务讲究诚信交易，任何企业和个人都不能保证自己销售的产品或服务百分百的不存在瑕疵，这是一个客观存在的事实，也是不可回避的事实。社区电子商务如果要发展，必须建立、制定一个关系评估，信任传递、用户保障、不良卖家曝光的管理机制，让关系和信任可评估，可持续发展和传递。只有这样，社区电子商务的关系-信任链才能得以健康成长，长久发展。

笔者认为，有巨头参与的游戏才会更好玩！Facebook们的尝试必将带动行业对社区电子商务的进步一步探索，促进社区电子商务的进一步发展。

本文刊登于《客户世界》2011年10月刊,作者为互联网观察与评论专家。