Call Center买服务器到买服务的转变

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1252

客户世界||2011-10-27

10月12日下午，由亿迅(中国)软件有限公司、中国智能交通系统(控股)有限公司(CIC)、阿尔卡特朗讯企业网络GENESYS公司共同的“服务智能技术暨战略投资合作”新闻发布会，在北京柏悦酒店盛大举行。

云计算正在悄悄的改变我们的生活，那么当呼叫中心利用SIP协议技术再与云计算中的云服务相结合后，又会为我们带来什么呢?

SIP(Session Initiation Protocol)一个会话层的信令控制协议，利用SIP协议，服务提供商及其合作伙伴可以定制和提供基于SIP的组合服务，使用户可以在单个通信会话中使用会议、Web 控制、在线信息、IM等服务。在SIP应用架构下可以合并基于IP的通信服务，大大降低用户设计和部署基于IP的新的创新性托管服务的成本。

那么Call Center+SIP+云服务之后将会带来什么改变呢?

首先，SIP技术将发展到一种“四通八达”的地步，无论电话、电脑、手机还是iPad均可以通过SIP互联，进行语音、视频、文字消息等多种信息的传播。因为“四通八达”所以“无往不利”会有很多商业利益由此而产生。以往Call Center多以服务为主，但以后将深入到企业的各个部门，通过信息的及时接入，数据的集中处理，引发企业业务流程全程监管、业务信息及时反馈的一个巨大变革。但如此一来，企业Call Center的投资规模将变得很大。企业是否需要进行这样的投资呢?未必，会上亿迅(中国)软件有限公司总裁李冰影女士为我们展示了未来企业Call Center的发展模式：

未来亿迅在提供Genesys产品上，将不仅仅像过去销售License的方式提供给我们的客户，亿迅未来将给客户更多的选择。也就是将优质的Genesys产品以托管运营模式提供给客户，这个模式现今也得到非常多国内外企业客户的支持及认可，透过我们良好的运营模式，客户可以快速轻松的得到亿迅完整的服务，并可大大减少期初的投资及未来扩容的不易性。也就是说我们未来会在现有亿迅产品及服务的基础上，增加更多新的服务内容，扩大呼叫中心市场的需求与发展。

为此亿迅已投资成立完整的运营服务的体验中心，客户将透过体验中心的展示一目了然的快速了解亿迅运营服务内容以及所带来的优点。

而本次“服务智能技术暨战略投资合作”的投资方，中国智能交通系统(控股)有限公司可能是率先运用此种Call Center服务的客户。而此种Call Center服务也将使用户最终完成由买服务器到买服务的转变的巨大转变。

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