糯米网启用全新客服中心400电话已变更
||2011-10-27
10月11日消息，今天有不少网友反映，团购网站糯米网的客服电话已由4006500117更改为4006888887，记者登录糯米网发现其右下方的客服电话的确已经更改为新号码，而拨打原号码则会听到糯米网自动预留的语音提示：糯米客服电话已经变更为4006888887。
一位电商领域的客服资深人士表示，糯米网这次400客服电话的变更，应该是启用了一个全新的call-center，因此对号码进行了调整。而坊间也早有传闻称，糯米网正在天津建一个全新的客服中心，以扩充客服团队，提升售后服务质量。
一直以来，团购网站在遭遇消费者投诉时问题处理的时间和能力饱受诟病。在刚过去的十一黄金周里，北京市工商局接到涉及互联网消费的投诉较去年增长1.8 倍，其中有很大部分来自于团购服务。业内人士称，与现阶段团购网站争相上市相比，如何提高网站的售后服务，增加消费者对团购品牌的信赖程度才是行业健康发展的首要任务。
值得注意的是，目前团购正处于行业冬天，裁员消息不绝于耳，除销售人员外，客服则成为网站缩减开支的另一个主要对象。此前，某网站客服总监称，在呼叫中心上投入千万元的某大型团购网站，现在实际客服为120席；向媒体公布建1000坐席的另一团购网站，目前客服约150席，缩水近九成；而另一领先的团购网站斥资5000万元打造的呼叫中心实际却是“外包”的，水分之大，令人发指。
分析人士称，糯米网近期动作频频，在行业冬天里不断开拓新城市，招兵买马，此时又传出新的客服中心投入使用，如若消息属实，无疑将给正处在低迷时期的团购、电商行业注入一针强心剂，同时也是糯米网在年底冲刺阶段开始发力的重要信号。我们希望看到更多团购网站回归本质，更多的以消费者利益为出发点，向团购规范化迈进。
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这家伙很懒，什么都没写！
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