2011年度中国最佳呼叫中心行业解决方案 ：北京联信志诚信息技术有限公司

客户世界||2011-10-21

获奖介绍：

北京联信志诚信息技术有限公司（简称MyComm公司），是一家专门从事呼叫中心、电信增值、企业融合通信产品的，专业的通信软件开发商。  

MyComm公司从事和研究CTI技术和产品化长达14年以上，拥有一支长期从事CTI技术、通信技术和计算机网络技术的骨干队伍，提供平台产品、行业应用、新技术研究、系统集成等综合解决方案。在纯IP技术的多媒体处理方案方面，拥有国内领先的技术和产品，是国内极少数能够提供纯IP技术方案的呼叫中心、电信增值、自动语音等CTI软件产品提供商。

MyComm利用先进的云计算技术和通信技术，独创性提出IP云呼叫中心的三大要素：“媒体云”、“IVR云”和“座席云”。系统完全采用纯IP软交换架构，快速建立“低成本、高效率”客户独享专用的云计算IP呼叫中心。

可堆叠的媒体云：单机最大支持1000路接入、语音、传真、会议、视频、IP呼叫等多媒体资源
可堆叠的IVR云：单机支持32个IVR模块，最大支持640路IVR语音流程处理
可堆叠的座席云：单机支持50～100个座席云终端。真正体现座席云终端“低成本、低功耗”的快速部署、快速扩展、快速应用。

高可靠的双机热备核心控制：主备服务器通过心跳线交互信息，最快2秒的主备双机热切换。最大支持8000线接入、8000路IVR、4096个座席、2048路传真、1024路视频，含集中式IP全程录音的IP云呼叫中心。双机热备核心控制也可无限堆叠为多个域服务。
 

 评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2011年10月

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