2011中国最佳呼叫中心：中国电信股份有限公司江苏省客户服务中心
客户世界||2011-10-21
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所处行业：电信
人员数量：2000
所在城市：江苏
座席数量：1500
建立时间：2008
客服号码：10000
获奖介绍：
中国电信江苏省客户服务中心，下辖南京、扬州、苏州三大区域中心，服务江苏全省13个地市近5000万电信客户，为客户提供咨询、受理、投诉处理、故障处理、回访、IM客服服务等7*24小时不间断的一站式服务。已有在用座席1500多个，前后台员工2000余人，年服务客户次数超过6000万次。南京区域中心为南京、镇江、常州、无锡四地市电信客户提供服务；扬州区域中心为扬州、泰州、淮安、宿迁、连云港、南通、徐州、盐城八地市电信客户提供服务；苏州区域中心为苏州市电信客户提供服务。
自2008年11月实施全省10000话务区域集中之初，中国电信江苏省客户服务中心就狠抓队伍能力提升，以现场班组长、培训师、质检员、知识库管理员等四支骨干队伍建设为重点，全面提升呼叫中心运营管理能力。同时结合客服中心工作实际，考虑员工年龄及性别特征，拟定了中心文化，并由部门领导亲自宣讲到每一个一线客服人员，通过中心文化的梳理、拟定和宣讲，指导了员工日常行为、形成了团队建设纽带、增强了集体荣誉感，充分体现了全方位多媒体的信息服务特色，贯彻了“方便、实时、准确、满意”的使命感，统一了“真诚、平和、分享、成长”的核心价值观，落实了“让客户随时随地轻松完成业务办理”的服务宗旨，提供了让客户更加满意的服务。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2011年10月
责编：admin
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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