2011中国最佳呼叫中心：联想集团客户联络中心
客户世界||2011-10-21
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所处行业：IT
人员数量：850
所在城市：北京
座席数量：700
建立时间：1998年
客服号码：8008108888,4108108888
获奖介绍：
业界规模最大、管理最优异的客户联络中心
联想客户联络中心成立于1998年，2000年建成了综合电话与网络的信息服务系统，目前拥有800多条电话线路，600多座席，700多名热线工程师，是亚洲IT业界规模最大的呼叫中心。
2001年在运营管理方面加大投入，目前已经连续六年通过COPC-2000国际标准认证，成为业界规模庞大、管理最优异的客户联络中心之一。
我们的价值
三网合一模式：联想打造eCare(三网合一)服务模式，把网站、电话、服务站体系整合成一个平台，通过客户与联想接触第一时刻建立并不断完善的客户档案，具备了为用户随时随地、按需定制的服务交付能力。同时，联想客户联络中心作为联想客户服务的问题解决/调度中心，以用户需求为导向，整合与协调公司资源，完美的实现电话服务、网上服务和现场服务的有机结合，为用户提供满意的服务。联想客户联络中心是联想大服务战略具体体现，也是联想实施客户关系管理的重要组成部分；
专业技术创新：联想客户联络中心成功推广了全新SOHO服务模式, 成功攻克SOHO电话接入、CC坐席虚拟化、远程管理等多项业界技术难关，成功建立了100个SOHO虚拟化坐席，支撑公司快速发展的同时降低服务运营成本100万元；联想SOHO 创新技术方案已在呼叫中心业界产生高度影响，被多家企业关注；同时与残联合作，助力残疾人实现在家就业从事联想服务代表的工作，进一步为社会创造价值；
同时，联想客户联络中心拥有完善的共享知识库以及先进的知识管理体系，通过引入WIKI，虚拟化等高端技术，极大程度上丰富了知识建设和维护途径，实现了知识的使用、创建、维护一体的模式，在最大限度上保证服务人员为用户提供一致、专业化、规范化的服务；
高绩效运营：联想客户联络中心作为亚太地区唯一一家连续六年获得COPC认证的国际化呼叫中心，秉承精细化管理，利用200多个指标管理着各个队列。在确保提升客户满意度、服务速度、质量的同时，使咨询成本得到最优控制；
联想客户联络中心是利用INTERNET、电话等通信手段，融合电信、计算机和网络技术，建立起来的客户信息服务中心，是公司面向全国用户的一个窗口，为客户提供联想全线产品的咨询服务。联想网站于2001年与呼叫中心业务整合，共同建设Teleweb平台，标志着网站已经从内容整合阶段过渡到服务功能的整合阶段。用户不仅可以通过电话获得服务支持，还可以利用Web这一信息化的手段，了解产品信息、在线定购产品、享受服务关怀。
作为中国一流的客户联络中心，我们同时致力于为合作伙伴提供全面的呼叫中心解决方案。联想客户联络中心中心方面利用多年运营的丰富经验、专业知识以及自身平台优势，同时为客户提供全方位的呼叫中心顾问及培训服务、人力及坐席外包服务和调研服务。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2011年10月
责编：admin
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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