小米手机签约天润融通 夯实服务

客户世界||2011-10-10

10月8日获悉，小米手机与天润融通签订协议，小米手机将通过天润融通的托管型呼叫中心产品，在小米手机预定阶段及上市后，为客户提供行业领先的客户服务系统，以保障客户享受到高品质的服务。
　　
据悉，天润融通是国内领先的托管型呼叫中心和云应用服务提供商，作为国内最早提供托管呼叫中心的企业，小米手机此次最看中天润融通基于云计算saas模式的“呼叫中心系统+T-care服务”的组合，可以保证小米手机客服系统99.9%服务可用性，从而为小米手机经营服务全程护航。
　　
作为业界首个呼叫中心服务品牌，天润融通整合了呼叫资源管理、网络管理、电信资源管理、安全性管理、日常维护服务等多项服务，保障了呼叫中心运行的稳定性、可靠性、安全性，更可让小米手机专注自身的业务经营，无需投入人力、物力和财力在呼叫中心的系统维护上，从而提升经营效率、降低成本。
　　
目前，小米手机预定火爆，作为行业新秀，小米手机以客户服务为经营理念，通过呼叫中心，小米手机进行的售前咨询、售后服务、订单查询等服务，保证电话不占线。同时，呼叫中心回拨功能可帮小米手机向用户传播服务信息或节日问候，以增加企业与用户的沟通距离。
　　
小米手机一位人士表示，提高与客户沟通效率，是小米手机应对手机行业同质化的亮点。天润融通呼叫中心提供的弹屏功能，能够使小米手机的客服人员很快的掌握来电客户的详细信息，快速为客户提供需要的服务，让客户在整个过程中得到完美服务体验。
　　
此外，在客服质量提升方面，小米手机通过天润融通托管呼叫中心可以清楚地记录企业客服人员与潜在客户电话沟通的全过程。成功或者失败，都可以通过录音找到原因，这些录音材料也可以作为培训的素材和案例，帮助小米手机提高客户满意度。
　　
业内人士指出，小米手机上市，正赶十一、圣诞节、元旦、春节几个节日连接，此次与天润融通合作，不排除小米手机将全面发力余下节日，并为节日的爆发增长做好准备，发挥托管型呼叫中心随需而变的优势，通过随时增减呼叫中心的座席，为节日客户销售、咨询、服务提供完备的服务保障。

责编：maqianshuang

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