银行客服电话难便民
||2011-09-13
客服电话本是为了方便市民，更快更方便地办理业务。但是不少市民反映，很多银行的客服电话太难打了。本来只想查询或者咨询一个事情，却等候半天，这不是让消费者多掏电话费吗？
没有卡号拨不通
“手机上收到一条银行活动"通知"，也不知道真假，想打客服电话问一下，但自己不是该行的客户，无法打通。”市民牛先生日前对记者说，由于担心受骗，想和银行核实一下活动的真伪，可在无法输入卡号的情况下，竟然无法进入下一项服务。
市民陈女士想办一张信用卡，先与几家银行呼叫中心电话了解一下，同样因不是其客户，无法拨通电话。“这不是把人拒之门外么？”陈女士对当前银行客服“没有卡号拨不通”的现象颇为不满。“如果我的卡丢了，需要紧急挂失时，在没有记住卡号的情况下就无法通过电话在银行办理了，如此造成损失谁来负担？”
记者在接到投诉后，也尝试着拨打了省城10多家银行的客服电话。结果表明，大多数银行客服电话需要输入卡号或身份证号，只有少数银行可以在咨询前不输入卡号。
语音服务分层转接过多
在拨打电话时记者注意到，各家银行客服的人工服务就像转迷宫，语音服务分层转接过多。许多银行的客服电话在使用时，办理一项业务需要按很多键。一般先输入卡号后，选择是信用卡、借记卡还是银行理财产品等，然后是挂失、改密等分项，用户感到十分不便。
即便是你按照客服电话的语音提示操作，也经常无法接通人工服务。在记者的实际操作中，虽然有客服电话很快接通，但过半数的电话耗时超过20秒，达不到中国服务贸易协会客户服务委员会制定的20秒接通率的行业均值。
银行广告由客户埋单
不少银行还在客服电话中加入银行产品的宣传内容。“银行客服电话都是收费电话，银行让客户自己花钱听广告，这不太合适吧？”市民张先生说，他经常遇到银行客服人工电话拨不通的情况，不是无人接听，就是“人工座席正忙，请稍候再拨”，可客户听了广告，没有办成业务，却多付了电话费，银行是否应该有个说法？
客服人员水平参差不齐
因不想跨行办业务，市民孟女士想咨询附近的营业网点在哪里，结果客服给出的地点因修路十分不便，远没有她自己知道的地点方便。客服表示，该行客服电话是全国统一接听，她远在武汉，只能看着地图为客户服务，对太原当地的实际情况并不了解。
记者也以房贷情况向多家银行客服电话咨询，得到的答案多是宏观情况，很少能就个案作出具体回答，多建议客户到银行柜台具体咨询。
一位银行负责人坦言，客服人员水平的确有些参差不齐，有些新进员工对业务不太熟悉。但他也认为，各地具体政策不一，客服人员有时也无法全面掌握，在电话客服人员进行初步介绍后，应该到当地银行进行具体咨询。
本想省下跑路的时间，但客服电话“不给力”让市民们很无奈。
责编：admin
转载请注明来源：银行客服电话难便民
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。