电销保险“骚扰”再现新变种
|崔启斌|2011-09-15
“×先生，您好。我是经一位朋友介绍知道您的电话，听说您想了解保险……”在保险行业禁止随意拨打电话推销保险之后，近期假借熟人介绍、借银行信用卡中心呼出等新的保险销售骚扰电话开始出现。
近日，多位读者向记者反映，频频接到保险营销员打来的电话，推销保险产品。而他们的推销方式如出一辙，都声称是有朋友介绍得知对方想了解保险产品或有投保意愿。
“目前多数保险公司的业绩都有下滑趋势，销售压力明显加大。”一位保险营销顾问介绍，而现在监管机构禁止随机拨打保险销售电话，因此营销员只好想办法收集更多陌生人资料，不失时机去接触，在拨打电话时称“朋友转介绍”也是为了规避政策监管。
据了解，电话销售是保险公司通过自建的电话呼叫中心，以公司名义致电客户，经客户同意后通过电话方式介绍和销售保险产品业务。而此前保险公司的电销中心频繁呼出扰民，甚至营销员随机拨打电话，引起公众强烈不满。为此，去年下半年保险监管机构曾发文规定，禁止保险营销员随机拨打电话，或假借公司营销中心电话约访陌生客户。不过，客户或朋友转介绍的人员并不在随意拨打的限制之内，这为部分保险营销员留下了有机可乘的空子。
记者最近也曾接到此类电话，对方热情介绍，是外地来的朋友引荐的，当记者表明现在不让随便打电话推销保险时，对方开始唯唯诺诺。记者在电话中还听到有多位销售人员也在“交涉”过程中。当记者挂断电话后，对方还不忘发短信进一步介绍公司产品，并表示如有意愿可面谈。
新出现的电销保险扰民还有银行信用卡中心。目前各保险公司逐渐开始与银行建立战略关系，试图分享银行丰富的客户资源。而银行为了提高中间手续费，也对销售保险表现出较高的热情，多借助信用卡中心的客户来推销保险。有信用卡中心人员表示，目前银行正在与保险公司合作推出理财能力较强的保险产品，鉴于是优质客户，特意进行推荐之类的话术。有时，客户在一天之内能接到同一信用卡中心呼出的多个电话。
对此，保险专家指出，目前信用卡中心针对自有客户进行销售保险，并不能视为是随机拨打电话，但呼出的号码却是银行客服号码，此前保险行业叫停“电销扰民”规定是否对其追究责任仍没有定论。不过，北京保监局曾发文表明，专、兼业代理机构以保险公司名义呼出电话时，应使用与保险公司相同的电话号码。
在扰民方面值得注意的还有赠险。很多市民都曾接到保险公司赠送保险的电话，保险营销员均会表示，目前公司正在搞司庆活动，对135号段（或136号段等）手机客户进行意外险赠送活动，而在赠送过程中尽可能多地了解客户的个人信息，以便在下一步营销中锁定目标。当记者提及不能随机拨打号码时，对方很熟练地应答，“我们在赠送保险而不是销售保险，不算违规”。一旦赠险成功，保险营销员就可以与既有客户进行电话沟通，达到二次开发的目的。
“电话销售扰民的证据很难掌握，有时评判的标准也很难把握。”一位地方保险行业协会负责人表示，因此只能通过出台政策尽量减少扰民行为。资料显示，电话销售保险的相关规定出台超过10个月，鲜有机构或个人因扰民受罚，仅有几家机构因电话销售有误导行为而被开出罚单。
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这家伙很懒，什么都没写！
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