“金耳唛”致力成为中国呼叫中心产业发展风向标

客户世界||2011-08-29

伴随着大量的行业应用和关联实践，呼叫中心产业正日渐成为社会经济学角度被广泛关注的领域；伴随着客户互动方式的改变，呼叫中心作为基本的客户交互平台也正经历着深刻的变革。运营日益精益化、多媒体化、规模化。通过呼叫中心的广泛应用，推动了企业客户管理整体能力的提升，带动了传统企业电子商务的水平，从而进一步推动了全社会客户管理信息化和服务业的发展。

中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”(http://www.cncca.net/)创办于2005年，自创立之日起即以学术性和实践精神，致力成为中国呼叫中心产业发展的风向标。其目的在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立国际化的呼叫中心标准及交流体系，推动呼叫中心产业在中国的发展。

评选由权威的第三方资讯和研究平台–客户世界机构主办，国家发展改革委以及工业和信息化部联合支持，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织提供指导。

历年的活动得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、亚太呼叫中心联盟APCCAL以及欧洲呼叫中心联盟ECCCO及其所属各国呼叫中心成员协会共同支持；同时得到亚太顾客服务协会APCSC支持。评选接轨亚太及全球呼叫中心多项评选活动；是一个全球化的产业交流机制。

中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”年度评选活动(http://www.cncca.net/)通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；提前设置评奖类别并严格控制获奖单位数量。本年度“金耳唛奖”颁奖典礼定于2011年10月18日晚在在北京光华路5号国际会议中心举行。

2011年10月19日，在专设的“第七届中国呼叫中心高峰论坛”的研讨环节，评委会将依据“创新性”和“实践性”的原则邀请部分本年度“金耳唛奖”获奖单位在现场进行终极PK，竞争年度“评委会大奖”。通过视频全景展示、运营特色剖析、评委现场点评、专业听众微博提问、赛场即席评分等形式增加互动交流的深度和广度。最终评选出年度“评委会大奖”的冠亚季军。

本年度“金耳唛大奖”评委会成员：（按姓氏笔画排序）

王鲁捷：南京航空航天大学教授，人力资源专家，南京市行为科学学会会长。

刘钢：复旦大学国家示范性软件学院副院长，复旦大学CC-CMM国际标准研究中心常务副主任。

杜平：研究员，国家发展和改革委员会培训中心主任，中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组组长。

时勘：中国科学院研究生院管理学院教授、博士生导师；中国科学院心理研究所研究员；中国科学院研究生院社会与组织行为研究中心主任、中国社会心理学会副会长。

居德华：华东理工大学计算机科学、工商经济学院教授；中国软件行业协会系统与软件过程改进分会副会长、上海软件质量联盟主席(SSQC) 。

赵溪：客户世界机构创办人，亚太呼叫中心联盟APCCAL发起人，CC-CMM国际标准认证机构主席。

袁达文：香港借鉴顾问有限公司 HBC Limited 主席及行政总裁,国际外包专业人士协会 IAOP(香港分会)主席，亚太呼叫中心联盟APCCAL主席。

袁道唯：《客户世界》总编，爱立信商业咨询大中华区负责人。

袁岳：中国市场研究业协会（CMRA）副会长兼公共关系委员会主任委员；第一财经频道《头脑风暴》节目主持人；零点研究咨询集团董事长兼总裁，社会活动家。

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