方正科技集团诚聘呼叫中心系列职位

客户世界||2011-08-22

呼叫中心经理

具体职责

1)负责外包呼叫中心运营管理、业绩及成本控制；
2)充分了解客户KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标（KPI）；
3)能合理安排多个项目的各种资源配置，并妥善解决各类突发事件；
4负责维护和发展现有的客户，不断提高销售额和赢利水平

任职要求

1)大学本科以上学历，具有三年以上的呼叫中心管理经验或有50人以上呼叫中心Inbound和Outbound团队的综合管理经验（对外包呼叫中心熟悉者优先考虑）
2)熟悉呼叫中心的成本分析和赢利核算 ；
3)具备大型呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力；
4)善于分析顾客的类型、需求，很强的沟通能力、文字能力，处理紧急事件能力、很强统筹安排能力；
5)诚信、负责、灵活、进取、执行力强，具备较强的服务意识和跨部门协调能力 ；
6)了解呼叫中心各类硬件设备和系统 ；

呼叫中心外包项目经理

具体职责

1)负责公司承接的呼叫中心外包项目的运营管理
2)负责与客户的沟通和协调，有效处理客户各种需求，达成客户满意
3)负责项目的人员管理，带领团队达成客户KPI
4)负责维护和发展现有的客户，不断提高销售额和赢利水平

任职要求

1)大学本科以上学历，具备2年以上呼叫中心综合管理经验（具备呼叫中心电销或其它营销项目的管理经验者优先考虑）
2)善于分析顾客的类型、需求，很强的沟通能力、文字能力，处理紧急事件能力
3)具有良好的管理能力，擅于团队建设，懂得如何有效的激励团队实现目标

呼叫中心TeamLead（需电销行业经验）

具体职责

1)带领团队完成KPI业绩，负责团队各项指标达成
2)负责所辖组员的日常训练和指导
3)有效管理团队和激励团队完成业绩

任职要求

1)大专以上学历
2)电销工作经验2年以上或电销管理工作经验
3)较强的销售意识和客户导向意识，强烈的目标成就动机，能承受压力并攻克目标
4)有较好报表书写和分析能力
5)人品端正，处事积极，渴望自我提升和发展

工作地点：苏州

有意者请发简历至：zhangjiehan@foundertech.com

责编：maqianshuang

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