“好客会”太原沙龙——李文香读书会[8.3]
||2011-07-13
沙龙主题：361°水晶管理——做简单、快乐、高效的客户中心运营管理者
李文香老师，中国服务营销行业资深咨询顾问专家、激情派双语培训师，国内最受欢迎的培训讲师之一。多年来在客户服务营销行业积累了大量实战经验，从技术到销售到市场到人力资源到运营到整体管理，其创造性的管理实践获得了非常卓越的成效。独创客户中心运营管理的MP3体系模型。研究领域主要集中在客户中心建设咨询、战略咨询、文化咨询、运营管理咨询、员工心理关怀等方面；培训风格轻松、活泼，充满激情，深受学员好评。
应客户世界机构邀请，作为“兵头将尾”系列丛书，李老师将她多年来的实战经验加以提炼和总结，并将前卫大胆的创新和热情的语言汇集成册，出版了新书《361°水晶管理——做简单、快乐、高效的客户中心运营管理者》。书中罗列的各种“门”，是否就发生在你的身边？你有足够的智慧完成各种“门”的考验？别人的经验又是什么？
欢迎参加我们的读书会，抱着感恩的心，与李文香老师现场交流分享……
活动安排
沙龙主题：做简单、快乐、高效的客户中心运营管理者
分享嘉宾：李文香
美国城市大学综合管理专业MBA，BGDE（大脑基因学）认证培训师，国家人力资源管理师、心理咨询师，COPC注册协调员，ACE认证师（CC-CMM国际标准）。国家发改委呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家， CC-CMM国际标准指导委员会特聘专家，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）特聘专家、《客户世界》杂志编委、《呼叫商业评论》杂志特约撰稿人、CTI论坛和51callcenter驻站专家，现出任多家顾问公司和企业客户中心首席顾问。
沙龙日期：2011年8月3日（星期三）下午14:00-17：00
沙龙地点：太原
组织机构
主办单位：客户世界机构
协办单位：中国联合网络通信有限公司山西省分公司
CC-CMM国际标准组织
客户世界系列会员沙龙
为推动客户关怀及管理（Customer Care & Management）理论和实践在中国的发展，促成新思想的深度撞击，客户世界机构（CCMWorld Group）自2004年3月起常年在全国各主要城市巡回举办“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动，6年多以来已累计与超过60万人次的会员进行研讨交流。秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨，自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。
作为定位于呼叫中心行业发展的精英社群，2011年“好客会”沙龙的主题是：关注客户中心“兵头将尾”的成长。期待您的参与和互动！
邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。
行业精英社群“好客会”
如果您是一位企业客户管理岗位的管理者，正准备引领您的客户管理团队迈向成功；如果您是一位客户管理岗位的从业者，希望提升您的职业生涯；加入客户世界机构“好客会”，这里就是您的正确选择！
客户世界机构“好客会”是您获得绝无仅有的客户资产运营及呼叫中心管理资源的通路，这些资源包括业界专家意见、公开课程培训、最畅销书籍、富于见解力的文章以及深具启迪作用的行业调研报告等。
“好客会”定位于客户管理与呼叫中心岗位的中高层管理者；是一个专业性很强的学习社区和分享平台；帮助您找到行业归属并实现职业生涯的提升。
详细信息：http://www.www.ccmw.net/haokehui
活动地址：山西省太原市平阳路西二巷10号中国联通学院山西分院电教厅202室
公共交通：新康隆商城（经过的公交线路：13、39、807、813、825、838、851、856）
就近住宿酒店：漳泽商务酒店：太原市王村南街西口226号（离会场步行15分钟）
会场交通指示图：
会议现场联系人：
李春泽 18603512349
费用
客户世界机构“好客会”会员及《客户世界》编委、客户世界研究院顾问专家，CC-CMM标准指导委员会委员免费；本次沙龙定向邀请的行业专家免费；因现场座位有限，需要提前报名并获得参会确认；
其他人员需提前注册，现场缴费，费用标准：RMB100元/人。活动期间将由李文香女士现场签名售书《361°水晶管理》——做简单、快乐、高效的客户中心运营管理者。
活动联络：贾少杰
电话：13811117062
邮件：jiasj@www.ccmw.net
责编：yangyang010
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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