南方航空950333——互联互通天下应

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1908

||2005-12-28

　　2005年11月14日，南航顾客服务呼叫热线950333正式实现全国互联互通。从此，国内14个城市的旅客无需拨打长途，直接拨打950333就可以轻松享受到南航为您提供的机票查询、配送，机上座位申请、机上餐食申请、特殊服务申请，会员里程补登、兑换免票等多功能的服务。国内互联互通使950333成为顾客联系南航最为方便、快捷的途径。

　　足不出户网上配送

　　此次实现互联互通的城市包括广州、海口、深圳、武汉、长沙、沈阳、大连、长春、哈尔滨、乌鲁木齐、郑州、贵阳、珠海、汕头等地，覆盖全国各大重要城市。身处这些城市的旅客只需支付普通的市话费，轻松按下950333，不用多花钱便可随时坐享南航全国性的顾客服务。在开通了950333“省内一码通”的广东省和湖北省，毋须拨打省会城市的长途区号，随时随地都可拨通950333。

　　今年950333服务平台通过互联网络为旅客提供更为快捷顺畅的机票预订和配送服务。顾客不仅可以轻松自如地坐在家中为自己购买机票，还可以足不出户就为异地亲友预订和购买机票。

　　资源共享服务日臻完善

　　全国互联互通后，南航顾客服务真正形成网络规模优势，各地旅客将享受到更多的标准化、特色化服务。

　　如广州总部提供的南航明珠俱乐部会员里程补登、积分兑换免票、积分兑换升舱、全天候24小时服务等将普及全国，而各分部所提供的本地特色服务项目也将与总部实现共享。950333还提供方便快捷的一站式“机票＋酒店”预订服务，使旅客在出门前将住、行安排得井井有条，轻松上路。

　　实现互联互通后，顾客服务呼叫中心将在广州、乌鲁木齐、沈阳三地设立常旅客服务专家组，负责处理常旅客业务，使各位南航明珠俱乐部会员享受到更专业、舒心、便捷的服务。实现互联互通后，服务语言选择将增多。之前在广州总部设立的英语服务、大连分部的日语服务、长春的韩语服务以及乌鲁木齐的维语、汕头的潮汕话等特色语言服务在互联互通后将实现资源共享。

　　南航顾客服务呼叫中心明年的目标是尽快实现所有分部的互联互通，争取早日开通全国客户服务网络，在全国各中小城市之间实现跨地域的信息、声音及服务的传递，为广大旅客提供“一呼天下应”的优质服务。

七载明珠熠熠生辉——南航常旅客会员突破300万人

　　1998年11月，南方航空在国内同行中率先推出航线网络最广的常旅客计划——南航明珠俱乐部，以飞行里程累积与奖励为起点，以期吸引更多的旅客选择南航，并成为南航的忠诚顾客。从1998年成立至今，南航明珠俱乐部成为国内增值最快的常旅客俱乐部，多项服务在中国民航处于领先地位。目前南航明珠俱乐部的会员总数超过300万人，而且以每天超过700人入会的数量在递增。

　　为简化旅客的入会、制卡、里程查询、里程补登等多项繁琐程序，明珠俱乐部共开通包括沈阳、乌鲁木齐、哈尔滨、海口、武汉、贵阳六大国内常旅客服务分中心，汉城和东京两个海外服务分中心，以及国内主要城市航空港和香港国际机场等30多个现场服务中心。南航明珠俱乐部以其创新、优质的管理在2002年被大中华客户关系管理组织评为“中国十佳CRM实施企业”。

　　南航明珠俱乐部借助南航广阔的航线网络和完善的服务体系，积极加强与其他行业的合作，先后与航空类的合作伙伴包括美国达美航、美国西北航、法国航空、荷兰皇家航空、四川航空、中华航空公司进行行业间优势整合。同时，在酒店、金融、电信、租车、旅游等各个领域中，与行业的佼佼者强强联合，精心为明珠会员打造延伸服务。随着新服务项目的不断扩展及里程累积与兑换途径的不断增加，南航明珠会员能够不断享受到更多、更便捷、更超值的服务与优惠措施。

　　今年2月，南航明珠俱乐部又推出“掌上明珠”会员的专享短信服务，通过手机短信向会员及时、便捷地传递各类会员所需信息，包括里程总数查询、标准里程查询、航班动态查询、乘机记录查询、兑换标准查询等。

　　为了回报顾客7年来对南航的关心与支持，南航明珠俱乐部向所有明珠会员和支持南航的广大顾客推出“七载金秋浓情大回馈活动”。活动时间：2005年11月1日—2005年12月31日。凡在活动期间填表加入南航明珠俱乐部并注册参加“明珠七载金秋浓情大回馈活动”，可获赠888公里里程及幸运多重大抽奖。详情请登陆www．cs－air．com／skypearl网站，或致电南航顾客服务呼叫中心（020－950333）查询。

南航电子商务——领跑业界（E）路出行

　　订座时间从航班起飞前180分钟延长到起飞前90分钟，购票后可以即时收到邮件或手机短信通知；旅客到机场后，在电子商务专用柜台可以享受自助登机服务——自己动手办理登机手续，自由选择自己喜欢的座位，无需排队等候，这是南航电子商务今年给旅客带来的新的惊喜。毋庸置疑，南航紧贴市场脉搏，服务正在日趋人性化和个性化。
　　从1999年2月正式开通网上销售业务、2000年3月在中国民航推出首张电子客票以来，南航电子商务发展一直领跑业界，无论是用户数量、交易金额、交易量、使用范围，还是支付卡种类，在国内的电子客票平台中遥遥领先。目前，“南航电子客票系统”已涵盖电子客票、电子商务、票证管理三项业务。2005年，南航电子客票销售有望突破50亿元，2006年将会达到200亿元。目前，南航电子商务服务网络已经覆盖全国31个省、自治区、直辖市的省会和重点城市，国内通航的80多个城市及机场，旅客可以在国内50多个重点城市轻松办理始发的南航国内航班机票。2003年9月，南航电子商务冲破地域界限，实现全球化——实现全球24小时网上销售及支付，并首家推出中英文双语版服务，启用VISA国际卡全球支付。
　　电子客票可以让乘客充分享受到“无票乘机”的美妙：订票、购票不再受地域限制，在全球任何地方，足不出户便可订票、购票，省却了在固定售票点排队买票的辛劳；不用操心机票的保管、损坏；乘机更加简便，随时随地可以查询机票价格、航班和自己的订座情况；可以根据自己所需安排出行；轻松、快捷、方便、健康，无缝隙的多元化服务正日益赢得旅客的青睐。
　　中国互联网的传奇人物、网易“掌门人”——丁磊是南航忠实常旅客，他在接受南航电子商务的新服务项目——自助乘机后高兴地说：“希望在不久的将来，在中国民航所有航班上都能享受到电子商务这一高科技带来的便利服务。”

南航行——营销航母扬帆出海

　　“南航行”是南航精心设计、注册的南航所有营销系列产品的统一品牌。“亲情速递”、“真情关爱”、“纵横中国”等为旅客所熟悉的产品针对不同的旅客群体，用组合价格和配套服务来满足旅客日益差异化、个性化的需求，为公商务旅行、出门旅游、探亲访友、外出学习的旅客提供省钱、省心、省时的优质航空服务。

　　“亲情速递”——合家欢聚共庆春节

　　南航针对困扰航空公司多年的春运客源流动单向性问题，进行了营销方面的大胆创新，在2004年春运期间推出“南航行—亲情速递”产品。
　　此产品的目标顾客群是那些收入较高、有能力乘坐飞机、在广东有固定住所的外省籍人士。当时南航提出了“以低于一人返乡的费用，换来两名亲友来粤团聚的欢乐”的宣传口号，鼓励广东的外省籍人士在节前将其亲属接到广东过年，节后再送回家乡。
　　南航将顾客在广东付费后购得的电子客票行程单制作成“家书”形式，包装成精美的礼品，通过速递将游子浓浓的“亲情”送至亲属的手中，客人只需打一个免费电话就可获得上门服务。2005年南航还推出了“亲情速递”＋“免费南粤观光游”，顾客在享受优惠机票之外，还可以从“羊城经典”、“深圳魅力”、“珠海休闲”、“潮汕风情”四大系列12种旅游项目中免费任意选取一项进行旅游观光，吸引了大批顾客前来广东过年。
　　 2006年春运，南航将一如既往的向广大旅客提供“亲情速递”产品，使更多的人能乘坐南航的航班，合家欢聚共度春节。

　　“真情关爱”——爱心播洒特殊群体

　　2004年，南航还推出了“真情关爱”系列产品，目标人群定位在为社会作出特殊贡献的各行业人员，需要特殊照顾的人员，共9大群体，分别设计出不同产品。如“校园时光”中的新生优惠为每年新录取的大学生提供优惠的机票和更多的免费行李额；“英雄本色”对革命伤残军人和因公致残的人民警察乘坐南航国内航班实行特殊优惠等。随“真情关爱”推出的还有“多段购票优惠”和“提前购票”优惠。

　　“纵横中国”——自由中转“一票到底”

　　南航设计了针对国内中转散客的产品“南航行—纵横中国”，2004年12月正式面世。有了“纵横中国”，旅客可以任意选择自己的出行路线、享受优惠的票价政策和“一票到底”的行李托运服务，在南航密集的国内航线网络内自由惬意地飞行。
　　只要旅客出行的目的地在两个以上，且其中一段行程在当地停留时间不超过24小时便可购买南航“纵横中国”产品。旅客在出行时将不仅仅局限于乘坐直达航班，而是可以利用南航遍布全国的航线网络和销售网络任意组合中转行程。南航将根据旅客的出行地点、出行时间和当时机票的优惠情况等提供不同的中转方案供旅客参考，旅客可以自由搭配，从中挑选出最便捷、最经济、最合心意的出行路线。“纵横中国”产品还提供一次性办理登机牌和托运行李的服务。“纵横中国”产品全年都有优惠，不受节假日限制，旅客在各地任何一个南航售票处及代理点购买，非常方便实惠。

南航中转——六项服务打造无缝隙联程

　　南航率先在国内推出一套相对完善、新颖、有特色的中转服务体系，已经为众多的旅客提供了优质的中转服务，使旅程更快捷、方便。

　　“一票到底”服务

　　在开通了“一票到底”服务的城市，南航的广州中转旅客可以在始发地一次性办理联程购票、换领通程登机牌以及行李托运手续，在广州转机时，不需再为后续航班办理购票以及乘机手续。

　　同机中转服务

　　同机中转是旅客前后航班由同一飞机执行航班任务，指旅客无须下飞机，也无须提取托运行李，直接乘坐同一飞机抵达目的地。

　　特殊旅客转机服务

　　对于无成人陪伴儿童、老人以及需要担架、轮椅服务的特殊旅客，南航将为他们提供全程无缝隙特勤监护转机服务。
　　隔夜转机免费住宿服务
　　当旅客购买了南航中转联程机票，当天在广州又无法衔接后续航程航班时，南航将为旅客提供广州1晚免费酒店住宿（广州交易会期间除外）。

　　机转机服务

　　当航班延误导致旅客中转时间不足的情况下，南航中转会根据实际情况，在可能的情况下，对转机时间不足60分钟的南航联程客票旅客安排机下转机服务，旅客无须进入候机楼，直接由中转服务车送往后续航班飞机登机。

　　衔接错失中转服务

　　由于航班延误、取消等航班不正常造成的中转旅客错失后续航班的情况下，南航中转会为旅客安排尽早的本公司航班，根据公司规定为符合条件的旅客安排酒店住宿。

　　●服务温馨提示：

　　目前，南航开通了“一票到底”业务的城市主要有：汕头、贵阳、三亚、北海、柳州、大连、哈尔宾、乌鲁木齐、梅县、济南、海口、郑州、湛江、沈阳、赣州、西安、成都、槟城、吉隆坡、胡志明市、新加坡、大阪、福岗。南航将继续扩大“一票到底”网络。
　　同机中转航班目前有：CZ6775－CZ3625（海口—广州—无锡）CZ3661－CZ3509（贵阳—广州—济南）CZ6887－CZ3359（乌鲁木齐—广州—三亚）CZ6779－CZ3507（海口—广州—南京）CZ3510－CZ3662（济南—广州—贵阳）CZ3326－CZ3595（湛江—广州—上海）CZ3360－CZ6888（三亚—广州—乌鲁木齐）CZ3508－CZ6780（南京—广州—海口）CZ3626－CZ6778（无锡—广州—海口）

唐翼——网上货运欲速必达

　　2003年8月8日，南航货运销售系统正式命名为“唐翼”，同时在全世界范围内全面投产运行。“唐翼”是目前国内最大、最先进，也是国内首个完全由航空公司自主设计开发、拥有完全知识产权的货运计算机系统。它标志着南航最重要的两大生产运营系统之一的货运计算机系统研发与应用已处于国内领先地位。系统拥有订舱、收运、仓库管理、出港、进港、集装设备管理、统计分析、动、静态航班数据、语音查询、电子数据交换、公告栏管理和网上货运等13个功能模块。选择它，客户可以节省大量的时间和费用，并感受更称心的航空货运服务：

全天候网上货运

　　“唐翼”采用INTERNET技术将系统与南航各分支机构、代理、客户连接，为国内首个网上货运系统。用户通过国际互联网可24小时访问“唐翼”系统，随时随地在网上完成业务操作。

全球化网络覆盖

　　“唐翼”具有很强的广泛性和兼容性，设有中英文两个版本，同时适用于国内与海外的应用。目前系统已在南航所有分（子）公司、营业部、海外办事处投产应用，系统覆盖范围遍布全球，系统终端直达用户PC机。

可视化货运监控

　　“唐翼”与航空货运的生产实际操作同步，对所有航空货运生产环节进行信息化处理，用户可以通过系统对货运生产全程进行“可视化”管理监控。

便捷性操作界面

　　“唐翼”采用人机对话式的界面设计，高度图形化，用户易学、易懂、易操作。

多端口信息传递

　　“唐翼”具备连接外界的不同形式的接口，如与国际互联网的接口、与南航SOC系统的接口、与客运订座系统的接口、与SITA网络的接口，并可以与南航以外的其他计算机系统进行电子数据交换。
　　今年以来，“唐翼”先后改进和新增了加退舱申请，建立了运价管理及数据统计分析模块，形成与产品档次相配套的等级舱位管理模块，实现了“唐翼”初级收益管理功能。目前，“唐翼”已发展成为国内货运最具竞争力的信息管理平台。

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