工商点评十大消费申诉热点 手机申诉仍高居榜首

||2005-12-26

    继十大“霸王条款”点评之后，昨日，沈阳市工商局对今年居民消费的十大申诉热点进行了点评，其中手机申诉仍高居榜首。据介绍，今年，沈阳市工商局12315消费者申诉举报指挥中心全年受理消费者申诉10287件。

　　●手机申诉居首位

　　手机申诉量占到全年申诉总量的12.48%，依然位居全年十大申诉热点之首。其中存在的主要问题是：手机质量问题多；手机经销商不履行承诺；冒牌、拼装、翻新“二手机”扰乱市场；法定认证的手机检测机构太少，目前辽宁省一家都没有，而且检测程序繁琐，检测费用昂贵。

　　12315点评：应到品牌信誉好、售后服务优的商场或手机专卖店购买手机，当手机出现质量问题时应持有效发票、保修单等凭证，去指定手机售后服务机构维修、更换或退货。

　　●服装鞋帽申诉居次席

　　与市民生活息息相关的服装鞋帽申诉2005年位居第二。服装申诉主要问题有：服装洗涤后质量问题频发；服装购买七日内，消费者保持原样要求退货时，经营者不予退货。鞋类申诉主要问题有：脱线等质量问题频发；经营者只修不退换；以降价、打折等理由对处理品不退换；修理期限过长。

　　12315点评：在购买服装鞋帽时，一定要当场认真挑选，看清厂名、厂址、商标及检验合格证，并妥善保存交款凭证。不要轻信经销商的清仓、换季等打折促销广告。

　　●商品房申诉成热点

　　商品房突出问题有：个别开发商擅自改变销售价格；少数楼盘户型、面积与图纸不符；消费者解除购房合同时，开发商扣除定金额度不合法；开发商在未取得商品房销售、预售许可证的情况下就擅自对外销售。

　　12315点评：不要轻信开发商的口头承诺，应实地考察所购商品房地点，及时了解开发商的资质，对商品房买卖合同中所列条目要逐条查看，弄清所有条款后再行签字付款。

　　●物业服务申诉在升温

　　物业公司收费后不提供服务；收取房屋维修收费却不维修；物业管理混乱；强制收费和不合理收费。

　　12315 点评：要主动了解物业公司的资质，交物业费前，应要求物业公司提供政府有关部门批准的收费证明，遇到权益受损问题，要及时向房产行政执法部门申诉或举报。

　　●装修问题申诉居高不下

　　装饰装修施工合同填写不规范，责任不明晰；装饰装修工程计量不透明；装修陷阱多，欺瞒消费者；偷工减料，以次充好。

　　12315点评：应选正规的装修公司，签订合同时，一定要求装修公司盖章确认。合同书中应明确装修用料的品牌、工艺要求、违约责任等内容。

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