联想电脑保修期从出厂日算起 涉嫌违反“三包”

||2005-12-27

信产部条例规定“三包”以开具发货票日起计，但THINK保修期却以出厂日算起

联想THINK 涉嫌违反“三包条例”

　　日前，李先生拿着一台联想ThinkPad R 50到广州天河南二路的维修中心申请电脑维修，“蓝色快车”(THINK产品维修中心)的修理人员告诉李先生，这台电脑电脑是去年7月间生产的，保修期到今年9月份，现在不再享受保修服务。但李先生认为电脑是今年五六月间购买的，有发票为证，并且保修卡上明确注明该电脑保修期限为一年。而维修人员称，Think产品的保修期是按出厂日期来计算的，“跟购买日期没有关系”。

　　对此，广州消委会的负责人陈才兴表示，根据国家对于电脑的三包条例，“电子产品的保修应以发票为准，即应从购买之日起计算保修期”，THINK产品的这项维修规定已经违反了国家相关法规。

Think

　　保修期从出厂日计起

　　本报记者在收到该投诉后，随即拨打蓝色快车全国维修热线800-810-1818-5070，但整整一天，该电话都处于占线状态。随后，记者几经周折找到了蓝色快车驻广州第一维修站电话，维修站人员解释道，IBM Think产品保修卡背面第二条明确规定，“IBM保证每台机器在材料和工艺上均没有缺陷，并且符合IBM正式发布的规范，机器的保修期是一个指定的固定期限，保修起始时间，以该产品的购买日期(根据发票)为准。但是如果购买日期超过出厂日期60天，则保修期以出厂日期加60天开始计算。”

　　根据该条例，所有IBM的Think产品(现归联想公司所有)，其保修期最多只能按照出厂日期加60天进行计算。也就是说，如果THINK系列产品，出厂后两个月未能卖掉，其保修期就开始逐日递减。

广州消委会

　　联想公司规定属违权行为

　　但是根据信息产业部、国家质量监督检验检疫总局2002年3月通过的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(即俗称“电脑三包”条例)，其第八、第九条明确规定，“三包有效期自开具发货票之日起计算”。联想公司THINK系列产品以出厂日期作为保修起始日期的算法，与国家三包条例有着明显的不符。对于THINK维修中心人员声称的“保修单上已经写明我公司的保修政策，既然买下了电脑，就表示接受了这一条款”的说法，广州市消委会负责人陈才兴表示，“就算写明了，也只是一家企业的内部规定，不能跟国家大法相违背”，消费者有权就联想公司的违权行为，向消委会和质检机构进行投诉。

经销商

　　行业客户不在意保修期

　　就此，记者采访了联想中国的主要竞争对手戴尔电脑。戴尔中国区公关经理沈涛表示，戴尔电脑也是按出厂日期进行保修的，但是“戴尔的直销模式决定每一批电脑都是按订单销售的，不可能发生保修期缩水的问题。”七喜电脑的负责人也对记者表示，七喜的电脑是按销售日期来计算保修期。同属于联想公司的LENOVO品牌的电脑产品，其保修起始日也是严格按照发货票的日期来计算。但何以同一品牌下的THINK产品其保修日期却是按出厂时间来计算？

　　一位经销商向记者透露，THINK系列产品保修证书沿用以前IBM制定的样式。其表示，THINK产品95%以上都是销往行业客户，“单位的机器不会有人认真在意保修期问题。”这是不合规的保修制度长期存在，沿用至今的根本原因。

记者调查

　　THINK保修期缩水三个月

　　对于这样一条违规的保修条例，联想THINK产品的负责人表示，“所有的笔记本电脑都是以这种方式(出厂日期)计算保修的。”该负责人强调，“这些电脑出厂两个月一般都能卖掉”，所以不存在保修期会缩水、电脑本身价值有所降低的问题。

　　随后记者走访了天河电脑城、太平洋电脑城等广州几家重要的IT卖场。在THINK体验店里，发现有很多今年7月、9月间出产的THINK R系列、T系列的产品，如果按照出厂时间+60天，它们的保修期在卖到消费者手中时，已经“缩水”两三个月，如果按保修一年计，则维修服务缩水幅度已经高达25%。

　　■ 政策

　　信产部拟修改“三包条例”

　　12月25日，信产部下属的中国电子商会在民政部注册成立了“消费电子产品售后服务专业委员会”，相关部门更计划修订已经有20年的三包规定，同时建立和制定企业的售后服务标准。

　　中国消费者协会副秘书长武高汉指出，去年我国每10件投诉中就有1件和手机相关，但投诉更多来自售后服务。据了解，目前的消费电子产品的投诉主要集中在售后维修的收费过高、耗时过长；产品故障率很高；某品牌退出市场后，其产品的售后维修服务无法保障等。

　　中国电子商会副会长王宁透露，新成立的专业委员会的5项工作重点是：配合国家有关部门修改“三包”办法；建立消费电子企业售后服务的标准；开通专门的“三包网”和投诉电话，建立消费者权益保护的平台，对投诉将进行分析和答复；建立维修网点的资质标准；公正处理纠纷。

　　王宁表示，希望通过这5项工作通过行业自律，扭转消费电子产品质量和售后服务普遍不佳的问题。据悉，22家著名IT企业已成为“消费电子产品售后服务专业委员会”的首批理事单位，包括联想、方正、惠普、索尼、佳能、TCL等的行业巨头。

　　在该专业委员会成立当日，国家技术监督检疫检验总局质量司汪立昕处长向记者透露，相关部门正在调研，酝酿推出“产品责任担保条例”，对有20年历史的三包规定作出修改和完善

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