外卖，总是“在路上”
||2011-07-01
等待！等待外卖的到来！6月30日中午，有读者接通羊城晚报报料热线，虚弱地控诉订午餐被“放飞机”的经历。据介绍，该“真功夫”餐厅位于农林下路，店员曾至少九次承诺外卖“在路上”。但只需步行5分钟路程送达的外卖，却在路上“徘徊”至记者发稿止，仍未现身。
“我们单位每周都有一次固定的圆桌会议，同事一边吃饭一边总结业务。”王小姐在越秀区上班，6月30日中午，她如常电话订餐，这一次她订的是位于农林下路的“真功夫”餐厅，“11时前就打了电话”。
据王小姐回忆，接电话的是一名男士，在得知王小姐是老客户后，一口答应在12时前把午餐送到。但一晃到了12时30分，午餐仍未送到，王小姐再次致电，对方回答说：“在路上，在路上了。”
随后两个小时内，王小姐和另一名同事至少八次致电“真功夫”，竟然均被告知外卖已经“在路上”。“同事们已经怨声载道，下午2时多了，一颗米还没有下肚。会议都被搞砸了！”王小姐质疑道，“真功夫”离该单位根本不需要“走”2个半小时。据记者观察，从“真功夫”餐厅出发，到达王小姐的单位，只需步行5分钟。
有意思的是，真功夫的“功夫送”外卖服务单上，清楚写明接线生应与消费者言明“预计送达时间”，且“餐点将在我们承诺的送餐时间内送至您手中”。
当天下午3时半，记者致电“4006-927-927”，“真功夫”呼叫中心陈经理查询后表示，王小姐确实在11时前来电订餐，其后12时已将餐送达，但因电话无人接听，遂离去。陈经理表示，按照正常送餐流程，送餐需要30分钟。
“怎么可能无人接电话！”王小姐表示，订餐的电话记录上没有一条呼入信息，且该单位门卫告诉记者，“真功夫”送餐人员未曾在12时后达到。
到底怎么回事？说不清。
■律师之见
记者为此事咨询了广东格林律师事务所的曾阳天律师。据曾律师说，根据《消费者权益保护法》的规定：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。商家向消费者承诺能在订餐后半小时内送餐，却在两小时后还未送达，无疑是一种毫无商誉可言的虚假宣传行为。消费者可致电消费者协会投诉，以保护自己的合法权益。“虽然对于消费者来说，延后一下用餐的时间，损失并不大；但对于商家的声誉来说，此举却有着不可估量的无形损失”。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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