《电话行销轻松成交》推荐序3：善用声音的行销
客户世界|王文静|2011-06-30
应该是上个月的事吧? 有一天我正要进会议室开会，突然接到一通陌生人打来的电话，那是某家银行信用卡的电话行销员，目的当然是要推销新卡，我虽然婉拒了她，但事后想到她可以轻易通过我助理的电话筛选，想必也是经过训练的行销员。
就在差不多的时间，我接到能笔打来的电话，他说即将在五月出版一本有关电话行销的书籍，要我帮他写序，我着实意识到“电话行销”的时代似乎已经来临。
这事让我联想到，有些时候，我会放一两本邮购目录在案头边，睡觉前如果没有看书的心情，翻一下目录，总有些许逛街的满足感 ；或者在飞机上，闲来无事也喜欢翻翻飞机上的免税品目录。我想，有太多的现代人，平时忙于工作，难得碰到假日，可能会选择在家好好休息、或是到郊外享受“芬多精”的洗涤，逛街或许就是另一项体力挑战。
因此，购物方式或购物习惯正在渐渐改变中，现在不管是通过邮购目录、网络甚 或是电话，已逐渐形成一种新兴的另类行销模式，势力足以与面对面的行销方式相 比拟。不过，就如同电视的出现无法取代广播、电子报无法取代实体报纸一样，我也 不认为电话行销的崛起，将会取代面对面行销。不过可以断言的是“电话行销”终究 会成为一般人广为接受的行销方式。
就在电话行销萌芽成长的此时，能笔以他多年的电话行销经验，首度为电话行销界，整理发展出一套足以让电话行销同业共同学习、应用的“圣经”。看过他的初稿之后，我发现他将电话行销的行销模式与管理法则，有条不紊地发展成一个行销系统。这本书不但非常适合电话行销员阅读学习，也适合电话行销主管作为个人的管理手册 ；我甚至认为，所有想要在未来潮流中取得先机与商机的行销从业人员，都应该读读这本书。
在这本书当中，我最喜欢两个地方：
第一，能笔不但把电话行销的特性做了清楚、明确的描述，也把“声音行销”适得其所地应用在电话行销里头，提醒我们平时不太在意或重视的声音。能笔以浅显易懂的表达方式，将颇具影响力的声音变化，整理出可资应用的行销技巧，让这本书 除了具备实用的行销技巧外，也拥有电话行销独具的特色。
第二，能笔将保险学的事前、事中、事后的风险管理理论，巧妙地应用在电话行 销的管理上，读来是那么恰如其分，我相信读者在看完之后，不但会有所收获，而且可以如书中所言，将这个管理理论应用在适合自己的行业或工作上。
这是一个十倍速的时代“电话行销”的发展跟随着时代的脚步而起，发展之初，总是需要一些共同的语言、标准的行销模式与理论基础。而今，我们也为电话行销界感到高兴，属于这个行业的第一本兼具行销与管理的工具书已经出版，我们非常希望这个行业能在全中国蓬勃发展，也为全中国的经济发展注入一股活水。
王文静
《商业周刊》总编辑
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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