爆料：一个盛大客服人员的工作日记
||2011-06-27
我们都知道，修先生是一个脾气很坏的用户，而且每句话都会带着一些无法入耳的词语。每次接他的电话我们都小心翼翼。他玩游戏喜欢用外挂，而且还对我们说谁接他的电话谁就倒霉，谁就“中奖”了。整个客服都知道，他的来电大都是因为外挂而导致的装备被盗。登录不了等敏感问题。据说，如果你劝他不要使用外挂，他就会使用最恶毒的话对着你破口大骂。
交班的时候，同事告诉我们修先生来电话了，他说一会还会打过来，如果问题还没解决就让我们等着挨骂吧。我们顿感惶惶不可终日！
一阵忙碌的电话过后，快到午夜了，电话少了。夜，静的可怕，谁也没敢大喘口气。突然，“嘟”的一声，整栋大楼摇晃起来，旁边女同事“中奖”了。
我们都把耳朵竖了起来，等着同事挨骂。不远传来一声“God bless us”！
不到2分钟，女同事就挂了电话，微笑着向我们做了一个“V”字，她成功，轻松的接下了这个电话。
我很好奇，后来赶紧去听了录音。
“您好，盛大客服，彩虹工号****，很高兴为您服务！”她微笑的说着。
“哦，你好啊，客服小姐，又是你啊，****”
“呵呵，请问您是**游戏的修先生？”
“哈哈，是啊。”
“修先生，非常高兴能再次听到您熟悉的声音，这么晚您还没有休息吗？注意你的身体哦！请问有什么可以帮您呢？”
“我经常通宵，习惯了，谢谢你的关心。我就想问问，我的游戏为什么一登陆就掉线呢？不用外挂就好好的。”
“修先生，很抱歉给您带来不便了。我们的**游戏服务器目前是完全正常的，是可以登陆的。您由于使用外挂不能登陆，我们是不能帮助您的。为了修先生您的账号安全和……”
“这些话我听得太多了，不过大家都用外挂用习惯了，现在不能使用外挂，您叫我们怎么玩呀？”
“修先生，我能够理解您的这种心情。可是没有外挂的游戏世界也有它的乐趣呀，在这样的游戏环境里面天南地北的朋友可以聚在一起组队练级，谈笑风生，您会因此而认识更多值得去交的朋友。这是游戏带给您的乐趣呀。”
“小姐，您真会说话。其实我不姓修，我是因为想修理你们这些客服，才取这个姓。可是这么久，我修理了大多数客服就是没有修理到你，冲你这话，我不用了。”
“谢谢修先生您的理解和支持。无论如何，您能游戏开心就是我们最大的快乐。”
这个电话我感觉并没有什么特别之处呀，为什么会有如此效果呢？后来女同事向我解释说：“在她第一次接修先生的电话的时候，他就像传说中的那样，一点也不友好，让她感觉非常害怕。但是她却假装他是面带笑容的，只是在电话的另一端，我们看不见而已。所以只要修先生来电话，她都会报以微笑。终于慢慢的，修先生对她也开始态度变好，电话中也能感觉到他的微笑。那是一种发自内心的微笑。随着时间推移，他们似乎成了老朋友。
“我们一直以为他不懂得人情，不懂得微笑。”听完女同事的解释，我感慨道。
“微笑是可以传染的，哪怕在电话里！”女同事肯定地说。
我突然间好象明白了什么。整个世界就被为两种人，服务的人和被服务的人。被服务的人被称为上帝。我们就是靠声音来服务上帝。所有人都会微笑，只不过有些人的微笑被隐藏起来了而已。如果我们对着上帝笑，上帝也会对我们微笑。
今天你笑了吗？
谨以此文献给正在熬药一样熬夜的呼叫中心同行。祝您们开心，幸福！
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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