2011呼叫中心管理创新发展论坛在杭州举行
客户世界||2011-06-19
6月17日，杭州。客户世界消息：今天，2011呼叫中心管理创新发展论坛在杭州大华饭店隆重举行，来自全国各地的近100位呼叫中心中高级运营管理人员参加了本次盛会。
本次会议以“客服世界的数字魔方”为主题，探讨行业在数字化管理应用创新方面的新的理念和成果。会议由客户世界机构、CTI论坛以及远传技术公司联合主办，体现了行业开放与合作的精神，具有深远的意义。
会议由客户世界机构创办人赵溪先生全程主持，邀请到的演讲嘉宾包括互联网和电商的代表-招银电子商务CIO王实博士，专业咨询顾问王辉先生、邢焱女士和远传技术江以仁先生；企业呼叫中心杰出代表浙江电信10000号台州区域中心负责人张晶辉女士、太平金融共享服务中心陶文女士。除会议议程安排之外，主办单位特意安排了行业新书发布、游轮夜游西湖、乌镇采风之行等形式多样的活动，为与会嘉宾创造了多样化的沟通环境。
与会的嘉宾结合呼叫中心发展的两个主流方向做了深度分享：
一方面，是客户侧驱动的，即面对来自于各个渠道进来的海量的接触数据，如何从渠道统一管理角度，进行客户行为分析，通过改善服务流程，优化服务场景，为不同的客户群提供和展现适合其特质的产品及服务；并且，通过客户版的知识管理，实现知识管理口径的统一。
另一方面，是内部驱动的。内部驱动的力量，来自于员工体验的要求、人性化管理的要求。通过心理诊断，知道员工在想什么，结合数字定量诊断体系，实施系统化的企业文化战略，归根结蒂还是有利于提升服务感知的。
嘉宾的观点引起了广泛共鸣，会议取得了圆满成功。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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