团购网站首超5000家 同质竞争引发诚信大考

|邹奕萍|2011-06-08

用“狂热”一词来形容国内的团购行业再恰当不过。仅一年时间，就实现从零到五千家的突破。据中国电子商务研究中心的统计数据显示，截止 2011 年 5 月，团购网站数量达5048家的总量。中国互联网创下了同类型网站数量最多的世界纪录。另据DCCI 互联网数据中心发布的 2011 年中国网络团购调查报告显示，目前使用手机团购的用户比例已近 2 成，手机网民成为团购的新生力量。

在同质竞争升级的同时，消费者也对团购进行了更理性的思考，选择性地进行团购。互联网评论人士王鹏辉指出，目前内地团购网站仍处于发展阶段，随着市场的成熟，消费者的品牌认知会变得成熟，市场的准入门槛会被抬高，自然而然就会变得规范。

团购网站膨胀现状

自2010年1月，中国第一家团购网站“满座网”上线之后，美团网、拉手网、糯米网等团购网站相继上线，一时间，形成了团购网站遍地开花的局面。团购吃喝玩乐，团购房子车子，甚至团购去越南相亲……中国电子商务研究中心的统计数据显示，截至目前，全国登记备案的团购网平均一天诞生7.3家。仅今年3月一个月内，团购网站的数量就增加了732家，速度惊人。而除了一些中小企业外，其中不乏腾讯、阿里巴巴、新浪、网易、百度、盛大等互联网巨头。

团购这种新型的消费形式，对于消费者来说，省下了大把金钱，对于商家来说，既吸引了客源又提升了口碑，大众商家两边乐，因此团购受到了消费者和商家的双重追捧，而这也是团购网站激增的主要动力。

日前，某知名团购网站做了一项调查问卷，在参与问卷调查的网友中，平均每3人就曾有过网络团购的经历，其中参与团购者多是具有高学历平均年龄为25-50岁的女性白领。业内人士估算，今年中国团购市场交易额预计将达600亿元，比去年增长约40%。未来5年，中国团购市场交易额年均增长率仍将以40%-50%高速增长。

繁荣背后凸显诚信软肋

伴随团购网数量快速增加的，是消费者投诉数量的直线上升。2010年1-6月份网络团购投诉为30宗；而从7月份至今，已经超过了800宗，反映团购商品与宣传的型号规格不符或产品质量低劣，甚至是假货等问题占所有网络团购投诉的55%。

易观国际认为，过快的增长掩饰了很多潜在的风险。如企业经营风险：为了满足快速发展的业务需求，企业在短期内快速的膨胀，容易导致组织结构出现不稳定因素，管理存在风险；另外，过多的重视业务指标无疑会弱化客户服务的能力，导致用户体验效果下降。

由于团购网站的门槛较低，可复制性强，市场中的同质化严重。因此，对于那些模式单一、服务质量差的团购网站将会失去生存基础。据调查显示：2.3%的人参加过团购之后不再想参加；消费者权益无法保证（51.5%）、产品质量问题（43.1%）、售后服务不到位（38.9%）、信任度不高（34.7%）是主要原因。从消费者权益无法保证（51.5%）可见，半数人认为团购网站缺少诚信是个大问题。某爱团购的白领就抱怨说：“现在团购网站广告越做越大，但给消费者的实惠却在缩水。有的团购优惠承诺没法兑现，有的产品质量以次充好，还打着‘团购’的旗号搞促销，其实价格比商店里卖的还贵。”

消费者理性选择折射发展拐点

不少消费者表示，在团购中最看重的还是团购产品与服务的质量。由于团购网站中普遍存在虚假标价现象，消费者也考量团购是否真能带来优惠。于是网上正在流行一种特殊的兼职,不仅能免费吃喝玩乐,还能领工资,这就是团购体验员。

易观国际提醒，目前团购网站出现几点趋势值得关注。一方面团购网站开始提升用户体验，并以此为核心，深入本地化，对商户资源进行规范化的管理，保障服务水平。如对退款服务、评价体系、预约服务的尝试，都是团购网站对用户服务体验的改善；另外，团购网站对于商户的管理也逐成体系，通过信用体系、账期管理、数据支撑等方式对商户服务的管理，也将成为运营焦点。

的确，只有那些拥有庞大商户和会员基础、同时又能提供优质服务的综合型团购网站才会成为最后赢家。在拼资源、拼服务的时代，网友、商户、网站需达成三赢原则。未来单纯的团购模式很难获得突破，如何能提供满足这些本地商户成长发展中配套的完整市场营销方案才是未来市场发展的趋势。而这也是广大消费者愿意看到的，团购只有树立起诚信与服务的经营大旗，才能获得用户的认可。

5000多家的团购网站，谁能脱颖而出，最后还是消费者说了算。消费者在团购中最看重的还是团购产品与服务的质量，对于各大团购网站的“血拼”等拼眼球的炒作行为，消费者已有很强的免疫力，他们更看中实实在在的好处。

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