全国规模最大远程虚拟呼叫中心投入运营
||2011-05-29
2011年5月，经过数个月的测试和评估，中国人民寿险股份有限公司（PICC Life）最终选择，将其全国各省的电销中心系统集中于德仁高科Hi-CallCenter平台，这是中国范围内规模最大、坐席数最多的远程虚拟呼叫中心案例。
中国人民寿险在此之前，各省的电销中心均独立运营，每个省呼出的电话号码均不同。而为了满足保监会对保险公司全国主叫号必须统一的要求，中国人民寿险需选择一个技术先进、稳定可靠的呼叫中心平台集中统一管理其全国话务。
该项目完成后，如下图所示，中国人民寿险每个省的电销中心地理上分布在不同省份，但均可通过IP互联网与德仁高科的呼叫中心平台相连，所有电话呼出均由平台统一呼出。当有客户呼入咨询时，该平台可根据呼入号码的所在地，自动把来电转到该所在地城市的坐席上。
人保寿险公司全国远程电销平台示意图
德仁高科的Hi-CallCenter核心技术已在全球多个客户安全运行在15年以上，质量稳定可靠。此次中国人民寿险选择德仁高科做为其合作伙伴，正是看重其多年的产品经验和良好的客户口碑，目前，德仁高科在国内运营的远程坐席已超过6000个，而且每年的增长率超过300%。其中有超过1000个坐席的大型企业，但更多的是租用20个坐席以下的小企业。
德仁高科目前在国内大力推广的月租型呼叫中心是一种新型远程虚拟呼叫中心方式，客户不用购买任何软件、硬件，只需采用租赁的方式，通过互联网就可在本地建立起自己的呼叫中心。灵活定制，不论使用多少个坐席，想用就租，零投入。
Hi-CallCenter远程虚拟呼叫中心的优势在于：
1） 花费低廉：由于不需要买软、硬件，没有固定资产投入，而只需要每个月付少量的租金，即可使用呼叫中心的全部功能；
2） 易于部署/定制灵活：对于快速发展成长型企业而言，当业务发展或出现分支机构时，只需要向德仁高科提出要求，即可通过软件方式快速扩展坐席数量，从10个坐席扩展到1000个坐席只需几个小时；
3） 客户无需维护：呼叫中心的维护是个专业而麻烦的事，往往需要专业人士花大量时间和精力进行维护。而采用虚拟呼叫中心，所有的维护工作量由德仁高科承担。
尤其难得的是，Hi-callcenter是国内唯一合法透传主叫400号的呼叫中心服务商。且
德仁高科拥有多种通信产品的运营经验，在给客户提供单一呼叫中心的功能同时，具备为客户提供包括网络传真、电话会议、上网行为管理等多种通信服务的能力，这是国内任何一家呼叫中心服务商所不具备的。
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这家伙很懒，什么都没写！
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