中国电信湖北公司客服中心启动CC-CMM标准认证项目
客户世界||2011-05-27
5月26日，客户世界消息：中国电信湖北公司客户服务中心召开运营体系优化项目启动会议，正式启动呼叫中心能力成熟度模型（CC-CMM)标准认证工作。
本次CC-CMM咨询及认证项目收到了高度的重视。湖北公司严朝晖副总经理、客服中心虞风华主任、企业发展部刘武军副主任，复旦大学国家示范性软件学院副院长、CC-CMM研究中心常务副主任刘钢，CC-CMM国际标准认证机构咨询研发总监石云，杭州远传通信技术有限公司副总经理江以仁出席了会议，项目组全体成员参加了会议。
会上，刘钢副院长就CC-CMM标准化实施的价值和重要性，以及客服中心作为企业未来发展的核心竞争力部门，面临的职能扩张和形态扩张所带来的机遇和挑战作了精彩发言。他指出，实施CC-CMM认证项目的主要目的是依靠 CC-CMM能力成熟度模型全面提高客服中心现有业务管理能力，解决管理短板，同时提高管理层能力及客户服务能力，从而使客服中心在国际化视野和标准化管理的更高境界实现新的跨越，取得运营效率的最优化和运营效果的最大化。石云总监详细介绍了CC-CMM标准的理论框架和认证原则、项目概况和阶段性目标。湖北客服中心通报了实施CC-CMM标准认证的背景及工作安排。
严朝晖副总经理在讲话中指出，实施CC-CMM标准认证工作，是提升湖北公司客户感知和企业整体效益，实现企业持续发展的客观需要。湖北公司高度重视该项目的实施，安排负责公司战略研究的企发部和项目实施单位客服中心协同推进。并要求以诚恳、开放的心态接受咨询公司专家的指导，加强过程管控，在项目实施过程中提升自身综合能力，
湖北客服中心虞主任表示将通过项目的实施，努力实现中心运营能力、管理水平和客户感知的持续提升。同时，要求项目组成员高度重视、积极配合、充分沟通、全员参与，确保项目按计划扎实推进，并有信心在湖北公司及相关部门的支持下，积极配合咨询公司，确保圆满完成项目各项工作，顺利通过认证。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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