电话咨询一对一拉手网呼叫中心助力每日团购
||2011-05-24
团购网站在经过了去年的洗礼后，已经开始逐渐降温并走向冷静，虽然数量上是有增无减，但在用户们疯狂投诉的"鞭笞"中，团购网站对质量关还是有所抓紧。
俗话说"货比三家"，在鼠标灵动的互联网时代，不用说比三家，数十家团购网站也不过是轻点鼠标就可以完成查看。如何在众多团购网站中脱颖而出，如何让用户记住并再度消费，是所有团购网站在思考的问题。
拉手网从成立就坚持抓好"服务"，这个理念从未动摇过。周年庆时，拉手网曾承诺今年底将建立中国团购网站中最大的呼叫中心，增加到1000个坐席，如今落户北京昌平区的呼叫中心已经达到318个坐席的规模。
据日前探班记者介绍，昌平呼叫中心的客服都要经过电话沟通技巧、普通话水平、计算机操作能力以及应变能力方面的严格考核，每天都要遵循班前会和班后会的"两会制度"，对于目前客服团队的情况，拉手网颇为自信，称"接通率可以达到99%"。
目前，拉手网每日的团购项目可以达到85个之多，除了需要强大的技术为线上运营做支撑之外，呼叫中心的客服表现更是对拉手网服务的极大考验。近日，有地方性运营商开始涉足团购业务，便引发热议，专家称，如果团购项目的规模够大，足以调动整个12580的呼叫中心。可见，拉手网在呼叫中心上狠下了功夫，并将一对一的电话咨询服务提到了整个业务的重要部分。
事实上，团购网站是围绕"人"的服务，能否将产品卖出去是普通商人的原则，而对服务追求颇高的拉手网来说，这远不是团购的目的。拉手网始终将顾客体验放在首位，正是要求拉手网的团队对用户的态度有正确的认识，"得民心者得天下"，最具人气的拉手网向行业证明了这个道理。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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