携程联手东航推“预约旅游”
||2011-05-18
携程旅行网17日公布其截至2011年3月31日第一季度未经审计的财务业绩。报告显示，携程旅行网第一季度总营收为为7亿6500万元人民币，同比增长30%；净利润为2亿3500万元人民币，同比增长23%。对此，携程ＣＥＯ范敏认为，“优秀的客户服务，紧密的战略伙伴关系，对先进技术的应用，和创新的增值服务进一步加强了我们的行业领导地位并增加了市场份额。”
事实上，面临日益激烈的市场竞争，携程也在尝试转型。近日，携程旅游与东方航空股份有限公司宣布合作进军休闲旅游市场，希望通过培养消费者“提前预约”的出行习惯，最大限度地挖掘国内休闲旅游市场。旅游市场正不断发展，行业之间的竞争越来越激烈。作为旅游行业龙头，携程网正不断创新运营模式，意欲通过精益服务将线上线下服务完美结合，为客户打造更加便捷的一站式服务。
携程东航推“航空＋在线旅游”模式
随着经济的不断发展，人们的旅游需要也不断增长。旅游市场开始了从商务旅游到休闲旅游变化发展，消费者的旅游方式也由线下旅游向线上旅游转变。
根据民航局《中国民用航空发展第十二个五年规划》，到2015年旅客运输量将达到4.5亿人次，年均增长11%。同时，游客消费方式也在发生重大变化，互联网为代表的信息技术革命促进了散客自由行市场快速成长。目前中国旅游大市场每年成长率在15%至20%，其中通过网络预订的市场是增长最快的部分。
在此背景下，个性化、定制化的网上休闲旅游产品受到人们的欢迎。但与国外游客出行习惯不同的是，目前国内游客却并不习惯提前预约行程。据了解，在欧美国家平均60%的休闲旅游和40%的商业旅游都是通过线上预订，而在我国，这个比例平均只达到10%。
此次，东方航空公司与携程旅游的合作将航空与在线旅游相结合，推出的以“神机游”为品牌的自由行产品，就把培养国人“提前预约”的出行习惯作为目标，进而最大限度地挖掘国内的休闲旅游市场，开辟新的市场空间。
加之，一直以来，携程网凭借低价打开市场。相对于传统机票、酒店代理，携程模式的成本更低。主打“提前”和“低价”牌的“预约旅游”具备相当竞争力，有望成为中国旅游市场的新潮流。
在线旅游网站面临转型
随着电子商务的发展、支付手段的丰富，在线旅游市场迅速发展吸引新兵不断涌入。淘宝、腾讯、百度等大型互联网平台以及旅行社等也进入这一市场，这使得专业在线旅游网站面临巨大挑战，纷纷进行转型。
作为旅游行业的龙头老大，携程网通过“垄断＋低价”占据着市场主要地位。但是随着市场不断壮大，携程的垄断逐渐使供应商开始反感，而其低价优势也在逐渐丧失。因此，携程网自身同样面临转型的问题。
目前，国内游客虽然对价格敏感，却并不习惯提前预约行程以达到节约费用的目的，进而也影响了成行率。携程与东航此次主打“提前”和“低价”牌能够更好地挖掘预约旅游这一潜在市场，开辟了新增长点。
同时，在线旅游网站开始抢滩团购并且引发新的营销革命。
如今，旅游团购发展迅速。从1月6日去哪儿网率先推出旅游团购以来，仅仅5个月就吸引了上百家网站、上千商家涉足这一领域，连一直抵触团购的携程也在5月3日正式发表公告，要在酒店团购的汹涌攻势中推出团购业务。
在旅游垂直搜索、自助游等方面，携程网近日也是动作不断。
对此，中金公司近日发布的电子商务研究报告称，未来中国旅游行业从线下向线上转移的整体趋势不会改变，携程在这一转型过程中还有明显的增长空间，预期未来3年将维持20-30%左右增长速度。
推新品，聚焦“一站式服务”
目前市场上，个性化、自主性成为人们旅游消费的主要因素，以佣金为盈利手段的携程模式面临挑战。线上线下服务的落地为旅游行业带来了新的营销途径。携程旅行网开始新一轮转型升级，聚焦用户体验，以“一站式服务”为游客提供便利。
在今年4月份召开的“精益思想在现代旅游服务业中的应用”研讨会上，携程旅行网CEO范敏表示，要通过精益服务，更好地克服和消除各种不必要的等待、差错、返工和失误等“浪费”行为，为消费者创造更加完美的旅行体验，提高消费满意度。
作为在线旅游的龙头企业，携程一直十分重视高端商务旅游市场。然而在团购明晰的商业模式下，携程团购也于5月3日悄然上线。携程表示，在团购方面将努力发展成数量最多、折扣最高的酒店团购网站。另外，携程近日宣布推出酒店点评平台“驴评网”，涉足酒店点评领域，完善呼叫中心等，为消费者提供一个分享、发现“去哪里、玩什么和住哪里”的旅行建议平台。
这些新型服务将消费者、商家及在线旅游网站紧密相连，为消费者提供了一个“一站式服务”平台。在线旅游行业由中介模式向综合性旅游服务转变的过程中，创新模式与提升服务将是未来转型的关键。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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