2006中国呼叫中心与客户关系管理大会将于2006年4月在北京召开

||2005-12-23

　　2006中国呼叫中心与客户关系管理大会（Call Center & CRM Expo China 2006）将于2006年4月3日——4月5日在北京国际会议中心举行。本次会议由CTI论坛主办，是2006年度国内规模最大、水平最高的呼叫中心及客户关系管理全行业盛会。其前身为CTI论坛作为主要承办方、已经连续举办五届的年度呼叫中心运营与客户关系管理大会。本次大会的主题为：新时期的呼叫中心及CRM，成就与挑战。

本次大会的主要特点是：  
1、基于CTI论坛长期以来对呼叫中心及CRM产业发展趋势的追踪、对热点问题的准确把握，本次大会将被打造成2006年度呼叫中心和CRM领域内最高水准的大会。将在本次大会上研讨的热点问题主要包括：
• 中小企业呼叫中心的规划、建设及运营
• 电话营销时代的呼叫中心与CRM
• 呼叫中心的人力资源管理与人才
• 呼叫中心规范化运营管理之路
• 外包呼叫中心，机遇与挑战
• 大型企业及行业呼叫中心的规划、建设及运营
• 呼叫中心产业发展过程中政府的定位和作用
• 呼叫中心与电信增值业务
• 客户关系管理，危机、变革、机遇
2、在总结前几次大会成功经验的基础上，本次大会组委会还会充分利用各种沟通渠道，听取业界广大厂商和用户的建议，在会议的内容和形式上进行更多创新。
3、本次大会得到了美国普渡大学客户驱动质量中心、美国电话营销学院、台湾客服中心发展协会、香港客户中心协会、广东省信息协会客户服务专业委员会、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会等海内外相关协会组织的大力支持。与会人员能够借助本次大会充分了解国际呼叫中心及CRM发展的最新趋势，增进参展厂商与海内外同行的交流。
4、参与本次大会的专家将包括美国普渡大学客户驱动质量中心基准研究项目主任乔•安东博士等一批国外专家，以及众多来自呼叫中心与客户关系管理一线、具有丰富实践经验的国内专家。
5、本次会议对参观展览的观众和聆听主题演讲的听众完全免费。另外，借助强大的数据库系统，通过专业会议邀请公司对观众进行分类邀请，扩大本次会议在不同行业的影响。为展商带来更多商机。
6、除CTI论坛外，大会将与天极网、中国计算机报、计算机世界、《客户世界》、通信世界网等专业媒体和SOHU、人民邮电报等综合类媒体充分合作，在会前、会中、会后对本次大会进行广泛宣传和报道。

　　有关本次大会的详细情况，敬请关注CTI论坛“2006中国呼叫中心与客户关系管理大会专栏页面”

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