飞翱集团正式推行“精益六西格玛”（Lean 6-Sigma）管理理念
客户世界||2011-05-16
作为一项以数据为基础，追求不断提升质量的先进管理方法，精益六西格玛管理方法是全世界追求卓越的企业最为看重的管理方法之一，并作为企业发展的战略举措。经过长达半年的前期准备，今年四月，飞翱集团将为四个关键的项目/部门特别成立专项小组，正式开始推行精益六西格玛管理方法，使流程进一步优化，并在此基础上降低成本，提高质量，增加客户的满意度。
此次精益六西格玛理念推行的动力，来自于飞翱集团的“持续改善”理念。在之后的立项、培训、评审等关键环节，全公司从上至下所有部门都将全力参与。在这几个关键的项目/部门的推行初见成效后，精益六西格玛管理理念及方法将以一种适合于飞翱集团运营的模式融入公司的其他项目/部门。在此过程中，飞翱集团希望能以科学的方法，改善固有的思维方式和工作习惯，在每一个工作流程和细节中都尽力追求卓越和完美。
背景资料
成立于1997年的飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的领军企业。飞翱集团提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，从而把顾客的价值最大化。集团业务已经遍及亚太主要地区，包括香港、上海、台湾以及昆山，呼叫中心的经验包括顾客服务热线，拨入和拨出营销，升级服务和回应顾客问询等。目前飞翱集团的服务语言包括粤语、普通话、闽南语、英语、上海话、日语和韩语。通过提供专业的呼叫中心解决方案，飞翱集团在众多行业中已成功实施了400多个项目。
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责编：linan
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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