同质化降低用户忠诚度 团购极端促销难留心

||2011-04-23

近日，知名团购网站“24券”因多件商品涉嫌虚假宣传，涉嫌擅自变相发行彩票等问题被工商介入调查。目前团购网站竞争激烈，为了争夺市场，一些网站发起了多种多样的促销活动，甚至不惜“违法”，或贴钱抢用户，而这些极端活动虽然短期内可能吸引有大批注册用户，但注册用户的增加并不意味着用户忠诚度的增加，这些用户很难变成“回头客”。

团购网站发展虽然只有一年多，根据易观国际公布的数据最新显示，2011年国内团购网站目前达3000余家并有继续增加的趋势，市场规模接近17亿元。

有业内人士告诉记者，虽然市场规模不小，但是这些网站的促销方式五花八门却又有些雷同，为了吸引用户，会用一些比较极端的手段，比如0元抽、1元奖等，或者自己贴钱吸引客户，或一不小心就会违法，但是这样的手段，虽然短期内可能会吸引一部分用户注册，但是也很难留住用户。

热衷团购的李小姐告诉记者，之前参加了很多的团购抽奖活动，一些朋友通过邮箱、MSN等邀请加入抽大奖，刚开始觉得不用花钱就能中大奖，总是想试试手气，但是人多将少，获奖机会渺茫，慢慢就对这些事情不感冒了。

当记者问她会不会再去抽奖的网站，她表示，这要看情况，可能会去看看，但是买不买就要看团购网站的品牌以及产品性价比了。

其实像李小姐这样的人很多，此外，很多团购消费者也是看重了促销中的低折扣而去注册的，

但是，“由于可选择的团购网站之多，优惠信息之广，因此，注册用户的增加并不意味着用户忠诚度的增加，或团购企业品牌知名度的增加。”杭州师范大学阿里巴巴商学院副院长章剑林如是说。

所以，注册人数多，并不表明回头客多，有网友表示，这就如同微博中的很多“僵尸粉”一样，有的或许就不再光顾。

拉手网CEO吴波曾经指出，团购不应盲目追求用户人数，而应该强调营销的精准性。对此，分析人士指出，有针对性的促销或许更能够帮助团购网站招揽到“有忠诚度”的用户。

但是分析人士也指出，目前状况是大量企业同时涌入团购网站，使得市场一下子饱和起来，其实不是真正的饱和，而是同质化严重，不止是在促销活动方面，也在用户群体，本地资源等方面存在着很多竞合，就造成了争夺用户的局面，用户可选择的机会多了，忠诚度自然少了，变成回头客的几率也就小了。

很多团购网站也在寻求新思路，满座网CEO冯晓海表示，目前一些团购网站仍在一心争夺市场，而满座更看重商家和用户的团购体验，平台不断创新必不可少。目前满座推出垂直类频道等提高用户体验。

美团网副总裁王慧文告诉记者，美团现在正关注手机用户，希望从移动互联网寻找突破，提升用户体验。

延伸阅读：

此次24券被指擅自发行彩票等问题，海淀工商总局称：它团购的一款产品涉嫌虚假宣传及1元抽送钻石首饰涉嫌变相发行彩票或有奖销售的奖品高于5000元，所以被查处。

互联网律师游云庭告诉记者，0元和1元是有差别的，之前很多团购网站“0元”促销，并不涉及到“购买产品”的销售行为，法律上并没有问题。但是1元甚至0.01元都是销售行为，根据《反不正当竞争法》涉嫌博彩。

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