大长今与客户服务
||2005-12-20
秋冬天气干燥，来一碗滋喉润肺的青红萝卜汤总没有错。选身形健美年富力强的大白萝卜一个，红扑扑硬邦邦沉甸甸的红萝卜两个，猪腿精肉半斤，蜜枣四个，陈皮一小块，打开电磁炉往死里炖它一个下午，礼成。夜晚听着北风，饮着鲜汤，既可以医肚亦不忘美容。
但又有更讲究的人说了：萝卜是“破气”的东西，女人若身体不好还是补气养血为要，红枣桂圆显然是好东西，但红枣多了也燥，不如鲍鱼或敏（音）鱼胶，后者原料要到潮汕一带搜寻，洗好下点冰糖，同样北风呼呼的夜晚，阔太太雪肤花貌参差是。
是了，这就是客户与客户服务的类似关系，如同《甲方乙方》里那句著名的台词：“只要是群众喜闻乐见的，就是我们乐于奉送的。”大长今之所以为万千男人宠爱痴迷，就是她不顾一切把事情做到最好，即使面对炉子，也能喃喃自语永不放弃，哪怕是一根蔫萝卜，一条酸白菜，一段臭咸鱼也烧到炉火纯青、无以复加的地步。一般来说，给病愈的人补身体蒸个肉饼汤（肉碎与姜末的炖品）已经很让客户感动了，索性再做得狠一点，翻箱倒柜搞出几条平时根本想不起吃的冬虫夏草，一碗热乎乎地给人端将上去，如果受用的是大权在握的皇太后，就是想搞宫廷政变也有一二分的把握了。
老一辈客户服务经理们常说一句话：客户就是上帝。其实又未必哦，因为上帝起码是个有智慧有涵养的人，哦，不是人是神，这样说等于设定了一条一厢情愿的底线：客服是可以和客户讲道理的。这怎么可能？！请问在座谁没有遇到过蛮不讲理唧唧歪歪以怨报德胸无点墨的无良上司？你受他的气，无非因为通过他的手支了你每月的银子，况大多还不是他自己口袋的钱？那么客户就更牛了，他掏的是他自己口袋里的钱，因此讲不讲道理是没什么一定的，全凭客服自己的运气造化了。
还有个客服殷勤过度而导致失败的例子，是蜡笔小新的爸爸做痔疮手术，小新恨不得能昭告天下，弄了一大群街坊姑婆来给羞答答的爸爸送行，爸爸腆着脸皮走到街口，遇见两个好漂亮的学生MM主动跟自己打招呼，才算恢复了一点自信，没想到两个女孩子嘴里蹦出来的又是：“加油哦！你一定要努力哦！”之类的励志名言，围绕的还是痔疮手术的事，可怜的小新爸爸昏厥崩溃中……这个故事告诉我们的客户服务代表另一个道理：过犹不及。
好可惜，最近闹禽流感，到处吃饭点菜都不能随性，才知道平时主要以大型肉类进食的我也遭遇了不便，至少鸡汤这一广泛施用的烧菜原料,一下子变得四海之内皆困惑。虽然大家都知道，经过长时间的高温，病毒早就扛不住了，可还是忍不住瞎担心。回想那天跟一群好吃佬下馆子，居然有人点了鸭脖子，大家浑若无事没人提流感的事，一盘鸭脖子呼呼下去大半碟。我还在踟躇，被人喝道：“快吃呀！他们都吃了，你还能幸免？”多善解人意的客服啊，遂大快朵颐之。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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