吉林电信客户服务中心10000号电子渠道服务质量位列集团第一

    |     2015年7月13日   |   文库   |     评论已关闭   |    1300

客户世界|吉林电信 |2011-04-21

客户世界消息:2011年4月中国电信集团公司发布101期工作通报,对2010年度客户感知调查情况进行通报,吉林电信客户服务中心10000号电子渠道服务质量位列集团第一。

2010年集团公司组织了基于客户体验感知的端到端调查,主要调查内容为客户满意度、实体渠道、电子渠道服务质量。调查数据显示,中国电信 10000 号服务质量得分为 84.2分,高于中国移动和中国联通得分,同行业对比第一。其中,在31省电子渠道服务质量调查结果中,吉林电信客户服务中心以10000号93分,网厅84分,掌厅82分,电子渠道88分的优异成绩位列第一。

吉林省客户服务中心在省公司领导的正确领导下,始终坚持“用户至上,用心服务”的服务理念,在相关部门及各地市公司的有力配合下,高度加强精确化运营管理。在2010年通过cc-cmm国际标准(应用级)认证后,整体运营平稳,规范落实到位,运营指标和服务标准全部达标,因此也得到了全省用户的肯定,在以后的工作中我们将把客户满意度做为工作的重中之重,推进客服中心的各项工作,不断迈上新台阶。

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