资费套餐成投诉热点 信产部指做好善后处理

||2005-12-18

　　12月15日，信产部发布今年第三季度的电信服务质量通报，除了短信投诉这一老问题外，信产部特意指出IP电话互联互通死灰复燃，以及电信运营商在清理整改资费套餐时不做好善后处理。 

信产部的通告称，根据信息产业部电信用户申诉受理中心的申诉受理情况，今年第三季度对短信的投诉量较二季度又增长了27.1%。目前，短信业务相关的用户申诉已占到用户申诉总量的30%以上。为此，信产部称，将继续深入整治信息服务活动中的违规行为。
　　另外，信产部特意指出运营商之间互联互通问题依然严重，今年第三季度对网间通信质量问题的申诉占全部用户申诉的13%，尤其是不同运营商之间的IP电话有关申诉占网间通信质量问题申诉的31.1%。
　　值得注意的是，信产部还通告，资费套餐首次成投诉热点。信产部称，个别运营商在对自己的不规范资费套餐进行清理整改时，因涉及提前终止或改变原有计费规则，个别电信企业未能做好事前宣传和老用户善后处理工作，侵害电信用户依法使用电信业务的权益，从而引发多起用户不满和投诉、申诉。但信产部没有提及该运营商的名字。

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