美团网CEO王兴：团购应专注本地消费类服务

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1049

||2011-04-16

团购虽然过去一年发展得很快，但是接触人群还是非常有限，比起网购人群还是要小很多。全国范围内大概有2000万人购买过团购服务，相比之下，网购用户已经达到了3亿。

事实上，如果对照网购用户和团购用户的话，你会发现，这两个群体是高度重合的，都是以女性为主(约占总人数的69%)，年龄在22～35岁之间。

这恰恰说明团购未来还会有很大的发展空间，也可以说明为什么团购利润这么低的情况下，大团购企业还在疯狂砸广告——正是看到了团购市场的未来。

很容易理解。电子商务可以分为实物类电子商务和本地消费类电子商务。人们的消费有一部分是花在实物类电子商务上，还有一部分则会花在本地消费类电子商务上。根据根据美团网平均用户每次消费75元计算，如果服务做得好，一个会员一年大概能够消费6次，这样就能产生900亿元的市场。

这说明，本地消费类服务产品至少会是千亿级的市场。因此，美团未来还是会把重心放在非常本地化的线下生活服务，如餐饮、SPA等。做本地消费类服务因为和淘宝的实体类电子商务不一样，因为它的一个好处就是受淘宝的冲击很小。如果是做邮寄类的，受到的冲击可能会大一些。

正是因为团购市场规模大，大家都想来分一杯羹，所以市场很乱，服务参差不齐。事实上，这也很正常。

这里面美团要做的就是依靠市场力量，提高消费者的期望，然后通过消费者的选择，来逐步提高行业门槛。正是出于这个考虑，美团最近出台了过期退的政策，包括购买后七天内未消费退款、消费不满意，美团先行赔付、过期包退。

美团的目的让消费者对于美团更加满意，从而加大行业门槛，让不具备实力的团购网站出局。提高门槛，给美团也会带来很多损失。仅仅过期退款，一年会有 1072万元的损失，大概占到了总营收的5%。我相信别的团购网站比例会更高。因为此前美团已经做了很多提前提醒的措施，分别在过期前15天、10天和3 天有多重消费提醒。

关于本地消费类服务，最好的合作对象当然是有品牌、有实力的服务企业。那么，大品牌会不会因为不愁客源而不太愿意以更低折扣与美团这样的团购网站合作?

和美团合作的大牌企业很多。你看麦当劳、肯德基这样的大品牌，其实也一直在大规模投广告，老店出新品、新店开张，需要促销。只要生意没有好到百分之百的时间内都是在排队，都需要促销推广。

不过大牌总是少数，多数商家还是中小规模的商家。与大品牌不一样的是，中小品牌商家可能更多把团购当成一个销售手段。心态不一样，可能想法也不太一样。这就需要团购网站做更多的选择。

事实上本地生活消费的商家数量非常庞大。如何寻找到好的商家?美团网就有一批消费达人。他们和团购的目标人群高度一致，能一定程度上代表主流团购用户的看法。

找好了商户，还得强化对商家的监管。用户每次消费完后2小时内，都会收到一条美团发出的对商家评分的短信，这样美团都能够及时知道用户的感受。

一般情况下，美团会根据用户反馈做出相应的报告反馈给商家。同时在付款机制上，多批次支付，给予商家更多制约，督促商家做好用户的服务。

我们当然希望能够100%满意，但事实上这个很难做到，因为服务业本来就是一个感性的行业，满意与否没有统一的标准，与个人期望、心情等等息息相关。

但我们相信，让消费者满意的会赢。团购行业将来的格局，做大的只会是个位数，我相信美团会成为其中一家。