中信信用卡实现双千突破

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1159

||2011-04-15

中信银行近日发布的2010年报显示，该行去年实现净利润215.09亿元，同比增长50.2%；每股收益0.55元，同比增长48.65%；实现利息净收入481.35亿元人民币，同比增长33.77%；非利息净收入76.30亿元人民币，同比增长58.40%。该行盈利能力大幅提升，主要得益于利息净收入迅速增长、中间业务收入增长和投入产出效率显著提高。其中，零售银行业务实现营业收入84.09亿元人民币，比上年增长25.23%，占该行营业收入的15.92%，截至报告期末，共拥有1,884.47万零售银行客户，比上年末增长16.39%。中信银行零售银行业务客户基础进一步扩大，其中的信用卡业务更是实现了“双千”的突破。；

2010年，中信银行信用卡业务遵循“巩固优势、控制风险、把握节奏、科学发展”的经营策略，实现了快速、健康发展。截至报告期末，信用卡累计发卡逾千万张，达1,158.18万张，比上年末增长24.12%；信用卡全年交易量突破千亿元，达1,001.80亿元人民币，比上年增长26.96%；信用卡业务全年实现业务收入24.55亿元人民币，比上年增长19.37%，实现营业利润6.50亿元人民币，比上年增长112,16%。发卡量、交易量实现“双千”的历史性突破，盈利能力创历史新高，成为中信银行年报中的一大亮点。

“后规模时代”转变经营模式

自2003年12月发行第一张信用卡，到2007年12月实现盈亏平衡，中信银行信用卡中心以短短三年的时间进入持续盈利周期，成为国内最快进入持续盈利周期纪录的信用卡中心。伴随中国信用卡行业自2003年以来的“井喷”，中信银行信用卡中心把握市场机遇，重视“效益、质量、规模”的平衡发展，通过成本控制、风险控制和以客户为中心的价值管理，成功迈入了持续盈利的发展新阶段。

经历了行业发展初期以“跑马圈地”为目标的规模扩张阶段，作为一家发卡量突破千万级的信用卡中心的总裁，陈劲敏锐地意识到一场行业变革已经到来：信用卡机构今后必须通过服务创新和精细化管理发掘客户潜在的真正需求？?进入信用卡“后规模时代”，整个行业的运营逻辑都将被改写。

其实，中信银行信用卡中心的决策层一直对市场的不断变化保持着高度的敏感度，积极探索创新经营模式。面对中国经济的突飞猛进和大众消费习惯的更新换代，中信银行信用卡在2011年初首次提出以“做最好的支付和消费金融品牌”为目标的业务转型，强调以更加开放的姿态迎接市场的新兴需求，通过坚持客群细分，将产品的生命周期与客户的生命周期紧密结合，注重有效客户及高价值客户引入，深挖存量客户价值，积极调整商户结构、交易结构、客户结构及收入结构，大力开展电子商务及消费金融业务，逐步实现从以支付为核心的业务模式向以消费金融为核心的业务模式转变。这一业务转型的推进，无疑将为中国的信用卡行业带来了新的发展方向，也给行业的未来书写了无限可能。

创新服务推陈出新

好的经营理念归根到底要靠过硬的产品和服务实现。身处深圳这个中国改革开放的前沿阵地，创新精神已经渗透到了中信银行信用卡中心的各个角落，并在“做最好的支付和消费金融品牌”的经营思路引领下，通过脚踏实地的行动惠及越来越多的消费者。

谈到业务创新，就不得不提到中信银行信用卡中心的“服务转营销” 项目，它以为持卡人提供信用卡创新的优质服务为出发原点，将传统的客户服务平台转化为精准营销平台，将成本中心扭转为盈利中心，成功实现了客服中心由成本消耗向价值创造的转型。该模式在给客户提供了多元化金融增值服务的同时，也推动客户服务品质的不断提升，实现了经营与管理的良性循环。截至2010年12月底，“服务转营销”项目已累计创收2.6亿元，为国内信用卡行业开创了新的赢利点，成为中国零售银行业务的创新典范，被《经济观察报》评选为“2010年中国杰出营销奖金奖”，中信信用卡客服中心也由此成为国内唯一同时荣获最佳服务和营销奖项的客服中心。

而在产品层面，中信银行信用卡在多个领域实现了突破和领先：航空联名卡，成功实现“一加四”战略布局，并发行了国内首张“星盟金标”信用卡？?中信国航世界卡，在该领域继续保持业内领先地位；成功开发了5款国外旅游卡产品，开辟了数条专属特色旅游路线，在旅游卡市场站稳了脚跟；在互联网领域开始发力，牵手腾讯、淘宝、支付宝、易宝、盛大开发完成4种网络类信用卡产品。此外，中信银行信用卡中心更是在向消费金融转型的道路上迈出关键一步，推出了小额消费金融产品，实现了信用卡功能的全新升级，为持卡人提供了更加便捷的使用体验。

以客户为中心实现共赢

盈利问题一直是困扰国内信用卡发卡行的共同难题，中信银行信用卡中心作为国内以最短时间进入盈利周期的信用卡中心，为全行的零售银行业务转型作出了积极、有益的探索。

根据中信银行2010年报披露，伴随着以消费金融为方向的经营模式的转变及各种新业务、新产品的不断涌现，信用卡中心全年实现业务收入24.55亿元人民币，同比增长19.37%。

同时，信用卡贷款收益能力显著增长，资产质量持续优化，截至2010年报报告期末，中信银行信用卡贷款余额193.42亿元人民币，比上年末增长54.24亿元人民币，增幅38.97%。

优异经营业绩的背后，是独具竞争优势的客户服务能力。中信银行信用卡中心坚持“以客户为中心的价值管理”，一直在努力打造中国乃至全球的最佳呼叫中心，并寻求服务理念的升华，促使员工站在信用卡中心的角度，自觉自发地服务客户。在国家工业和信息产业部唯一认定的行业奖项 “2010年中国最佳呼叫中心金耳唛大奖”评选中，中信信用卡连续第四年荣获“中国最佳呼叫中心”，多次获得包括亚太客服与呼叫中心联盟APCCAL在内的众多行业权威机构的认可；2010年，在欧洲呼叫中心联盟ECC-CO主办的第十三届世界呼叫中心大会上，夺得大会首度设立的、全球唯一的“年度特别成就奖”。

未来，中信银行信用卡中心将聚焦于“新、富、贵”人群，以创新为依托，领行业之先，完善经营模式与业务转型，提升客户价值，向 “建立世界级信用卡中心”的目标大步迈进。

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