菲亚特打简捷生活服务品牌
||2005-12-14
在喊出“消费者是上帝”的口号时，厂家便注定要为其宣誓买单。在竞争激烈的今天，只有为上帝想得更多，付出的更多，才能获得上帝的青睐。换到汽车行业，这个规则不变，依旧当红，其中，主打项目——服务品牌的地位更在不断上升。在很多企业开始领悟优异服务所可能带来的光明前景，并开始逐步实施时，南京菲亚特让众多选择了菲亚特的车主感受到了关怀，服务品牌已成为“世界家轿王 南京菲亚特”品牌内涵中的重要一项。
国际著名汽车评价中立机构J.D.Power表示，按照在海外的惯例，除了将新车质量、汽车性能和汽车主要问题评价排名以外，销售和售后满意度也将作为一个重要的指标发布。这也就意味着汽车厂商除了用新品和价格吸引消费者之外，服务体系的引入和完善也将作为重要的一个环节。
所谓“水能载舟、亦能覆舟”，服务品牌对整个汽车品牌形象或企业形象也有如此大的影响力。好的服务无疑将会起到莫大的提升和促进作用，并赋予消费者更多品牌形象上的人性化内涵要素，使整个汽车品牌与消费者更贴近。
可以预见的是，在不久的未来，汽车服务的品质与优劣，将会成为消费者选择汽车产品的主导因素。在这场没有硝烟的战场上，有着强大服务优势的品牌将绝对充满竞争力。然而，服务品牌的塑造并非一朝一夕，持之以恒的用心对待才能换来忠实的消费者。一直想大众所想的南京菲亚特当然在服务方面下足了功夫。
2005年，南京菲亚特在传承菲亚特百年品牌文化的基础上，整合自身优势，终于信心十足地推出了极具鲜明个性的企业品牌——“世界家轿王 南京菲亚特”。南京菲亚特一贯以其全线产品的“时尚、安全、科技、智能、高性价比”等特点，成为中国汽车市场上备受瞩目的汽车厂商之一。通过全新的品牌定位，使南京菲亚特在对企业品牌内涵的理解与实践方面，走在了行业的前头。同时，让南京菲亚特付出全力的就是在其服务领域。
今年伊始，南京菲亚特就迅速整合了其销售、服务的渠道和体系，对下属的授权4S店加强了指导与管理，并进行培训与优化，大力提升了企业在销售服务方面的水平，真正做到了为用户创造价值。“简捷生活”——这是南京菲亚特对此一言概之的口号，他们也正通过“小修快修绿色通道”、“大修理赔快速通道”、“全国汽车救援联盟”等众多服务举措和自己不断的努力提供给所有菲亚特车主最便捷的服务，使他们能够更好地享受有车的生活。
今年五月，南京菲亚特为进一步提升售后服务品质，启动了“阳光五月”爱车呵护计划。活动推出了“109非常保养套餐”服务，旨在给用户更多的实惠。活动主要内容包括更换机油、机滤和相关检测项目，受到了客户和各方的好评。
更难得的坚持
在消费者“简捷生活”的同时，南京菲亚特又为每一位菲亚特车主带来了更实惠的车辆使用成本和更切实的保障：于2004年1月1日率先调整配件价格，涉及2000多种配件，大打的降低了用户的使用成本。在下属的配件部门启用了最新的配件防伪、物流标贴系统——此举不仅可以有效地打击市场上出现的假冒菲亚特配件，从而规范正规的菲亚特配件市场，更是维护了全国广大4S经销商的正当利益，维护了消费者的正当权益，可谓一举三得。
此套系统对目前南京菲亚特公司全部车型适用，对重要、关键零部件（包括进口、国产配件）进行防伪和物流的两重控制。由于防伪标贴使用人民币版纹印刷技术，因此不易被仿造，同时，防伪标贴使用的是刀口分离技术，标贴不易被完整剥离被粘贴的零件表面，这就极大控制了再造假的可能性。配件防伪、物流标贴系统的运用就是对客户的一种承诺，一件实实在在为车主做的好事。
不满足于现有的服务，竭尽所能为消费者想得更多、更全，南京菲亚特想消费者所想，带给消费者的不仅是高性价比的产品，还有在服务上得以体现的对消费者的一片苦心，使南京菲亚特在对企业品牌内涵的理解与实践方面，走在了行业的前头。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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